フィールドデコレーターフォームアクションの移行後のタスクの実行

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：2分

    • サービスオペレーションワークスペース (SOW) でのフィールドデコレーターフォームアクションが、ITSM エージェントワークスペース (ITSM AW) でのフィールド宣言フォームアクションと一致しており、SOW で使用する準備ができていることを確認します。要件に基づいて、移行されたフィールド宣言フォームアクション設定を SOW で更新できます。

    始める前に

    移行を実行するときは、ITSM エージェントワークスペース機能の [フィールドデコレーターフォームアクション (Field decorators form actions)] オプションを選択しておく必要があります。たとえば、インシデント管理の [フィールドデコレーターフォームアクション (Field decorators form actions)] オプションなどです。移行プロセスの詳細については、「ITSM エージェントワークスペースから ITSM のサービスオペレーションワークスペースへの移行」を参照してください。

    必要なロール：admin

    このタスクについて

    移行プロセスの最後に、確認メッセージにより移行が成功したかどうかが示されます。移行情報を確認し、移行後の手順を実行して、構成またはカスタマイズの移行が成功したことを確認できます。

    手順

    1. 移行が成功した場合は、次の手順を実行して、フィールドデコレーターがフォームに表示されていることを確認します。
      1. ITSM の SOW および ITSM エージェントワークスペースインスタンスを開きます。
        • SOW を開くには、[すべて] > [ワークスペースエクスペリエンス] > [ワークスペース] > [サービスオペレーションワークスペース]に移動します。
        • ITSM エージェントワークスペースを開くには、Web ブラウザーで「<instance-name>.service-now/workspace」を入力します。
      2. ITSM エージェントワークスペースと SOW でフォームを開きます。

        移行されたフィールドデコレーターアクションがフォームに表示されます。

        表示ルールを移行しないと、重複するフィールドデコレーターアクションがフォームに表示されることがあります。そのため、ビューが変更されていない場合、移行後も SOW フィールドの宣言アクションが引き続き表示されます。

        移行が正常に完了しても UI に表示されないか、正しく機能しない場合は、詳細ビューで条件をクロスチェックします。

    2. 移行が失敗した場合は、次の手順を実行します。
      1. SOW アドミンセンターの移行完了ページで、[移行の詳細を表示 (View migration details)] を選択します。
      2. [システムログに移動 (Go to system logs)] (システムログアイコン) アイコンを選択します。
      3. ログを確認して、移行中に失敗したアイテムを特定します。
      4. 失敗した各アイテムに基づいて、失敗したステップを特定し、以下のトピックに記載されている手順を実行します。