UI アクションと UI レイアウトの移行後のタスクの実行

サービスオペレーションワークスペース (SOW) での UI アクションと UI レイアウトが、ITSM エージェントワークスペース (ITSM AW) での UI アクションとレイアウトと一致しており、SOW で使用する準備ができていることを確認します。要件に基づいて、移行された UI アクションと UI レイアウトの設定を SOW で更新できます。

始める前に

移行を実行するときは、ITSM エージェントワークスペース機能の [UI アクションと UI レイアウト (UI actions and layouts)] オプションを選択しておく必要があります。たとえば、インシデント管理の [UI アクションと UI レイアウト (UI actions and layouts)]オプションなどです。移行プロセスの詳細については、「ITSM エージェントワークスペースから ITSM のサービスオペレーションワークスペースへの移行」を参照してください。

必要なロール：admin

このタスクについて

移行プロセスの最後に、確認メッセージにより移行が成功したかどうかが示されます。移行情報を確認し、移行後の手順を実行して、構成またはカスタマイズの移行が成功したことを確認できます。

手順

1. 移行が成功した場合は、次の手順を実行します。
   1. ITSM の SOW および ITSM エージェントワークスペースインスタンスを開きます。
      • SOW を開くには、[すべて] > [ワークスペースエクスペリエンス] > [ワークスペース] > [サービスオペレーションワークスペース]に移動します。
      • ITSM エージェントワークスペースを開くには、Web ブラウザーで「<instance-name>.service-now/workspace」を入力します。
   2. UI アクションと UI レイアウトが移行されるテーブルに対応する SOW のレコードを開きます。
      例：インシデントの UI アクションと UI レイアウトの移行ステータスを確認する場合は、[リスト] > [インシデント] > [すべて]に移動し、任意のインシデントレコードを選択します。
   3. ITSM エージェントワークスペースから SOW に移行された UI アクションと UI レイアウトを確認します。
   4. UI アクションレイアウトの順序を変更する場合は、[すべて] > [sys_ux_form_action_layout.list]に移動します
   5. UI アクションとレイアウト順序を変更する必要があるテーブルを検索して選択します。
      たとえば、[インシデント] です。
   6. レコードを編集します。
   7. 指定したテーブルに sys_ux_form_action_layout レコードが統一されているかどうかを確認します。
      sys_ux_form_action_layout レコードが統一されている場合、[アクションを統一] ボタンは表示されません。sys_ux_form_action_layout レコードが統一されていない場合は、[アクションを統一] オプションを選択してレコードを統一します。UI アクションが統一されると、すべての UI アクションが [UX フォームアクションレイアウトアイテム] 関連リストに表示されます。
   8. [UX フォームアクションレイアウトアイテム] 関連リストで、必要に応じて UI アクションの順序を変更し、ターゲットテーブルのレコードのレイアウトを変更します。
2. 移行が失敗した場合は、次の手順を実行します。
   1. SOW アドミンセンターの移行完了ページで、[移行の詳細を表示 (View migration details)] を選択します。
   2. [システムログに移動 (Go to system logs)] アイコン () アイコンを選択します。
   3. ログを確認して、移行中に失敗したアイテムを特定します。
   4. 失敗したアイテムごとに、失敗したステップを特定し、「移行の仕組み」セクションに記載されている手順を実行します。