サービスポートフォリオ管理 でサービスとコミットメントを設定し、サービスを定義して、可用性コミットメントに対するパフォーマンスを追跡します。パフォーマンス情報をリアルタイムでステークホルダーに伝えることができます。
始める前に
必要なロール: portfolio_admin または service_editor
手順
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サービスオファリングとコミットメントを定義する
既存のサービスに対してさまざまなレベルのサービスを定義するサービスオファリングレコードを作成します。たとえば、組織内で 2 つのレベルのデスクトップ サポートを提供する場合があります。アップグレードおよびウイルス対策の標準的なオファリングと、可用性の保証を含むエグゼクティブサービスを提供します。オファリングの詳細を定義する
サービスコミットメントにより、完全な
サービスオファリングのセットを作成します。
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サービスオファリングのスコープを定義する
サービスポートフォリオ管理 のスコープは、サービスの制限を定義する詳細なサービスパラメーターを参照します。サービスに関連する特定の追加サービスを、
[スコープの範囲内] または
[スコープの範囲外] として定義します。サービスにスコープ定義を適用する方法については、「
サービスにスコープを適用する」を参照してください。
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サービスオファリングの価格を設定する
各サービスオファリングには、価格モデルと価格単位が設定されていることがあります。これらの値は親サービスで設定され、オファリングによって継承されます。サービスに対して課金される実際の単価はオファリング内で設定されます。価格モデルの詳細については、「
サービスポートフォリオ管理 のサービスオファリングの価格」を参照してください。
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エンドユーザー用のサービスカタログを構成する
前のステップで作成されたすべてのデータが、サービスのサービスカタログページに表示されます。レイアウトは構成できませんが、サービスの分類方法と、カタログ内のサービスを表示できるユーザーをアドミニストレーターが制御することは可能です。詳細については、「
サービスカタログ管理」を参照してください。
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サービスオファリングに登録します。
サービスポートフォリオ管理 では、サービスオーナーがさまざまなビジネスエンティティを
サービスオファリングに登録することができます。
- オプション:
更新された可用性算出システムプロパティ [com.snc.availability.v2] にオプトインします。
この更新された可用性システムプロパティ [com.snc.availability.v2] では、計算とメンテナンスが改善されています。詳細については、「
可用性の結果を表示する」を参照してください。