インシデントを制限付きとしてマーク

機密情報を含むインシデントチケットを制限できます。インシデントを制限付きとしてマークすると、エージェントのアクセスが制限されます。

始める前に

必要なロール：admin または user

このタスクについて

エージェントとユーザーの両方が、インシデントを制限付きとしてマークできます。ユーザーは、作成中にインシデントを制限付きとしてマークできます。エージェントは、トリアージ中または作業中でも、インシデントを制限付きとしてマークできます。制限付きとしてマークされたケースには、次のエージェントのみがアクセスできます：

• アサイン先グループの一部となっていて、機密エージェントロールを持つルーティングエージェント。
• プライマリチケットアサイン先グループのメンバーであるエージェント。

手順

1. [すべて] > [ワークスペースエクスペリエンス] > [ワークスペース] > [エージェントワークスペースホーム]に移動します。
2. [ナビゲーション] リストから、[インシデント] > [開く] をクリックします。
3. 制限付きとしてマークするインシデントを開きます。
4. [制限] をクリックします。
5. [更新] をクリックします。