ベンダー管理ワークスペースのベンダー KPI グループについての参照

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：7分

    • デフォルトで提供されている ベンダー KPI グループ を使用して、ベンダーパフォーマンスを分析します。

    ベンダー KPI グループ

    デフォルトでは、以下のベンダー重要業績評価指標 (KPI) グループが利用可能です。
    • IT サービス - IT サービスに関連するベンダーパフォーマンスを分析するための KPI が含まれています。
    • ベンダーフルフィルメント - フルフィルメントに関連するベンダーパフォーマンスを分析するための KPI が含まれています。
    • ソフトウェア - ソフトウェアアプリケーションに関連するベンダーを分析するための KPI が含まれています。
    • ハードウェア - ハードウェアアプリケーションに関連するベンダーを分析するための KPI が含まれています。
    デフォルトで提供される各 KPI グループには、次のような関連リストがあります。
    • KPI - ベンダーのパフォーマンスを測定するためのベンダーブレークダウンがあるインジケーター。

      ベンダースコアに寄与する各インジケーターには、重み付けがされています。

    • KPI グループしきい値 - 各 KPI グループのステータスを示すしきい値を定義します。
    • ベンダー - パフォーマンスを分析するベンダーのリスト。
    IT サービス KPI グループ

    次のテーブルは、この KPI グループでデフォルトで提供されるインジケーターを示しています。単位がパーセンテージであるすべてのインジケーターが、ベンダースコアの計算に使用されます。

    インジケーター名 説明 Unit (部屋番号)
    VMW: 平均顧客満足度 サービスオファリングに基づいて、CSAT スコアを測定します。 番号
    ベンダー満足度 ベンダー満足度スコアの月次ブレークダウンを示します。 パーセンテージ
    VMW: 平均 SLA 達成度 正常に完了した SLA の平均値を計算します。 番号
    VMW: 平均可用性 インシデント SLA に対して達成された平均値を計算します。 パーセンテージ
    VMW: 平均要求アクティビティ サービスポートフォリオカタログアイテムから導出された履行済み要求アイテムから計算された平均値。これらのアイテムは、サービスオファリングに接続する必要があります。 番号
    作成されたインシデントの合計 ベンダーに対して作成されたインシデントの合計数。 番号
    ベンダーフルフィルメント KPI グループ

    次のテーブルは、この KPI グループでデフォルトで提供されるインジケーターを示しています。単位がパーセンテージであるすべてのインジケーターが、ベンダースコアの計算に使用されます。

    インジケーター 説明 Unit (部屋番号)
    VMW: 平均顧客満足度 サービスオファリングに基づいて、CSAT スコアを測定します。 番号
    ベンダー満足度 ベンダー満足度スコアの月次ブレークダウンを示します。 パーセンテージ
    VMW：インシデント SLA の平均達成度 正常に完了したインシデント SLA の平均値を計算します。 パーセンテージ
    平均要求実行 SLA 達成度 正常に完了した SLA の平均値を計算します。 パーセンテージ
    作成されたインシデントの合計 ベンダーに対して作成されたインシデントの合計数。 番号
    VMW: 平均要求アクティビティ サービスポートフォリオカタログアイテムから導出された履行済み要求アイテムから計算された平均値。これらのアイテムは、サービスオファリングに接続する必要があります。 番号
    ソフトウェア KPI グループ

    次のテーブルは、この KPI グループでデフォルトで提供されるインジケーターを示しています。単位がパーセンテージであるすべてのインジケーターが、ベンダースコアの計算に使用されます。

    インジケーター 説明 Unit (部屋番号)
    ベンダー満足度 ベンダー満足度スコアの月次ブレークダウンを示します。 パーセンテージ
    ベンダーが要求したアイテム ベンダーが要求したカタログアイテムの数を示します。 番号
    外部ソースからの手動 SLA 手動で追加された SLA を計算します。 パーセンテージ
    ハードウェア KPI グループ

    次のテーブルは、この KPI グループでデフォルトで提供されるインジケーターを示しています。単位がパーセンテージであるすべてのインジケーターが、ベンダースコアの計算に使用されます。

    インジケーター 説明 Unit (部屋番号)
    ベンダー満足度 ベンダー満足度スコアの月次ブレークダウンを示します。 パーセンテージ
    ベンダーが要求したアイテム ベンダーが要求したカタログアイテムの数を示します。 番号
    外部ソースからの手動 SLA 手動で追加された SLA を計算します。 パーセンテージ

    ベンダースコアインジケーター

    ベンダースコアインジケーターは自動インジケーターです。ベンダースコアの計算と表示に使用されます。計算は、ベンダーパフォーマンスを評価するための KPI グループに追加されたすべてのインジケーターに基づいて行われます。

    デフォルトでは、次のインジケーターがベンダースコアの計算に使用されます。
    • 平均要求実行 SLA 達成度
    • VMW: 平均可用性
    • 平均インシデント SLA 達成度
    • 外部ソースからの手動 SLA

    ジョブをスケジュール

    VMW Update Vendor Score スケジュール済みジョブは毎日実行され、スコアが更新されます。このジョブをオンデマンドで実行し、いつでも更新されたスコアを取得できます。

    VMW Update Vendor Profile スケジュール済みジョブは毎月実行され、すべてのベンダープロファイルが更新されます。このジョブをオンデマンドで実行することで、いつでも更新されたベンダープロファイルを取得できます。

    ベンダースコアの計算

    ベンダースコアの計算は、各インジケーターの重み付けと KPI スコアに基づいています。
    重要:
    サービスオファリングメトリクスデータ [service_offering_metric_data] テーブルと次の 4 つのインジケーターは、Utah リリースで廃止されました。
    • 平均 SLA 達成度 [ServiceOffering.MetricData.SLA.Daily]
    • 平均顧客満足度 [ServiceOffering.MetricData.CSAT.Daily]
    • 平均可用性 [ServiceOffering.MetricData.Availability.Daily]
    • 平均要求アクティビティ [ServiceOffering.MetricData.Activity.Daily]
    したがって、ベンダー管理ワークスペース アプリケーションが サービスポートフォリオ管理 と統合されていて、サービスポートフォリオ管理 標準ポートフォリオにアップグレードする場合、従来のインジケーターのメトリクスデータは使用できなくなります。サービスポートフォリオ管理 の詳細については、「サービスポートフォリオ管理 のポートフォリオ」を参照してください。

    パーセンテージ値を持つインジケーターを使用して、ベンダースコアを計算できます。カスタム式インジケーターを作成し、それをベンダースコア計算に追加することもできます。詳細については、「ベンダースコアを追跡するために式インジケーターを追加する」を参照してください。

    次の表は、ベンダースコアの計算方法の例を示しています。

    表 : 1. ベンダースコアの計算
    インジケーター インジケーターの重み KPI スコア ベンダースコアに貢献するインジケータースコア
    ベンダー満足度 10.00% 54.42% 5.442%
    VMW: 平均顧客満足度 55.00% 83.00% 45.65%
    VMW: 平均可用性 25.00% 88.50% 22.125%
    VMW: 平均 SLA 達成度 10.00% 100.00% 10.00%
    合計 83.217%

    ベンダースコア合計は 83.22% に切り上げられています。スコアはヘッダーでも、KPI グループに定義されたしきい値とは異なる色で強調表示されます。

    注:
    ベンダースコアは、インジケーターの方向が最大化と最小化のどちらに設定されているかの影響を受けます。次の表は、インジケーターの方向がベンダースコアにどのように影響するかの例を示しています。
    表 : 2. インジケーターの方向の影響を受けるベンダースコア
    インジケーター 方向 インジケーターの重み インジケーターメトリクススコア ベンダースコアに貢献するインジケータースコア
    VMW：ベンダー満足度 最大化 10.00% 54.42% 5.442%
    VMW: 平均顧客満足度 最大化 55.00% 83.00% 45.65%
    VMW: 平均可用性 最小化 25.00% 88.50% 2.875%

    [(100-88.5) x 0.25]
    VMW: 平均 SLA 達成度 最小化 10.00% 100.00% 0%
    合計 53.967%