エージェントにコースアイテムをアサインする

コースアイテムを 1 人以上のエージェントにアサインし、コースを完了する期日を追加します。

始める前に

必要なロール：sn_wfo_cfg_itsm.manager

このタスクについて

チームメンバーが最も受講したコースアイテムを分析することができます。過去 5 日間に作成されたコースを確認することもできます。

注:

直接または追加で管理するチームメンバーのコースアイテムのステータスをクローズするには、そのコースアイテムに対して [完了としてマーク] を選択します。

手順

1. [すべて] > [ITSM のワークフォース最適化] > [マネージャーワークスペース]に移動します。
2. コーチングアイコン () を選択します。
3. [ラーニング] タブを選択します。
4. [学習コース] > [すべてのコース] を選択します。
   • [コースを検索] フィールドを使用してキーワードに基づいてコースを検索したり、[スキルでコースをフィルター (Filter course by Skill)] フィールドを使用してスキルに基づいてコースの表示を絞り込んだりできます。
   • 直接または追加で管理するチームメンバーのコースアイテムのステータスをクローズするには、そのコースアイテムに対して [完了としてマーク] を選択します。
5. エージェントにアサインするコースアイテムのアサインアイコン () を選択します。
6. [学習コースのアサイン] 画面で、学習コースをグループまたはチームメンバーにアサインします。

   目的	手順
   直接および追加で管理するすべてのグループにコースをアサインする	[自分のグループ宛] を選択します。
   特定のグループまたはチームメンバーにコースをアサインする	[特定のグループまたはチームメンバー宛] を選択します。 [グループアサイン] フィールドで、このコースをアサインしたいエージェントが属している 1 つ以上のグループを選択します。 [チームメンバーのアサイン] フィールドで、コースをアサインする 1 人以上のチームメンバーを選択します。

   1. エージェントが指定日までにコースアイテムを完了する必要がある場合は、[必須 (Mandatory)] チェックボックスをオンにします。
   2. [期日] フィールドで、それまでに完了する必要がある日付を選択します。
   3. [アサイン] を選択します。
      注:

      • エージェントが最も受講しているコースは、[最多取得] のハイライトで示されます。
      • 現在の日付から 5 日以内に作成されたコースは、[新規] のハイライトで示されます。