解決計画の生成宣言アクションをサービスオペレーションワークスペースに追加する

プラットフォームへのアクセスを有効にする アクティブなインシデントのサービスオペレーションワークスペースで、ユーザーの解決計画のエージェント型ワークフローを生成します。

始める前に

必要なロール：アドミン

このタスクについて

次の手順では、[ 解決計画を生成 ] ボタンとエージェント型ワークフローステータスカードをサービスオペレーションワークスペースに追加します。この宣言アクションにより、ユーザーは Now Assist パネルを使用せずにエージェント型ワークフローを実行できます。

追加のコンテキストとヘルプについては、 このコミュニティの記事を参照してください。

手順

1. 移動先 すべて > Now Experience フレームワーク > UI ビルダー.
2. [ エクスペリエンス] タブを選択し、 サービスオペレーションワークスペースを検索します。
3. 開く レコード > SRP レコード.
4. [コンテンツ] パネルで [リボンコンテナ] を見つけ、[構成] アイコン を選択して、[ 前に追加] を選択します。

   次の手順では、エージェント型ワークフローの実行時に処理中のメッセージを含む折りたたみ可能なセクションをページ上部に追加します。

5. AI Agent Status Card コンポーネントを追加します。
   1. [ コントローラー] ドロップダウンで [ UXC Gen AI Controller] を選択し、 AI-Agent-Status-Cardを選択します。
   2. [適用] を選択します。

   

6. AI Agent Status Card コンポーネントにデータをバインドします。
   1. [ Table ] フィールドの横にある [編集] モーダルの [構成] タブで、[データをバインド] アイコン を選択します。
   2. 選択 プロパティ > テーブルをクリックし、[ 適用] を選択します。
   3. sys_idフィールドの横にある [データをバインド] アイコンを選択します。
   4. 選択 プロパティ > sys_idをクリックし、[ 適用] を選択します。

   

7. イベントを AI Agent Status Card コンポーネントにアサインします。
   1. データドロワーの [イベント] タブで、[ イベントマッピングの追加] を選択します。
      [イベント] タブが表示されない場合は、ページを更新してください。
   2. [実行完了] イベントを選択します。

      各選択の後、[ 続行] を選択して新しいイベントマッピングを追加します。

   3. [レコードページ] アクションバーを更新ハンドラーを選択します。
   4. [追加] を選択します。
   5. 同じハンドラーを使用して、実行開始イベントに対して繰り返します。

   

8. [ 保存] を選択して、新しいコンポーネントでページを保存します。
9. オプション: アイコンコンポーネントを追加します。

   次の手順では、フォームアクションがエージェント型 AI を使用していることを示すスパークルアイコンを追加します。

   1. [コンテンツ] パネルで、 右上 > フォームレコードのプレゼンスをクリックし、[構成] アイコン を選択し、[ 前に追加] を選択します。
   2. [アイコン] ドロップダウンで、AI スパークルアイコンを選択します。
   3. [サイズ] ドロップダウンで、[ Extra large] を選択します。
   4. [ 保存] を選択して、新しいコンポーネントでページを保存します。

   

10. 宣言アクションをフォームに追加します。
    1. インスタンスのホームページから、 すべて > Now Experience フレームワーク > 宣言アクション > フォームアクション
    2. [アクションラベル] フィールドで「 *generate resolution plan 」を検索し、レコードを開きます。
    3. Active を true に設定します。
    4. レコードを保存または送信して変更を加えます。

    

タスクの結果

サービスオペレーションワークスペースで正しいロールを持つユーザーに対して、[ 解決計画を生成 ] ボタンが有効になります。ボタンを選択すると、AI エージェントの実行処理メッセージがレコード上部のセクションに表示されます。