タスクを分類するユースケース

タスクの分類 プラットフォーム AI エージェント ユースケースを使用して、タスクに関する関連情報を自動的に収集し、優先度とアサインに関する決定を行います。

分類タスクの概要

タスクを分類するユースケースは、自動的に情報を収集し、タスクに優先順位を付け、チームをアサインし、感情を検出し、タスクのサマリーを生成することで、効率と精度の向上に役立ちます。

ServiceNow によって提供される分類タスクのユースケースに関連付けられているエージェント、ツール、トリガーは次のとおりです。ユースケーステンプレートを有効にするには、トリガーをアクティブにし、Now Assistパネルを含めるように表示設定を設定します。このユースケースの指示を変更する場合は、手順を 複製し、特定のニーズに合わせて設定を調整し、代わりにユースケースの複製バージョンをアクティブ化する必要があります。

タスクの分類に使用されるエージェント

表 : 1. タスクの分類ユースケースにおける AI エージェントの名前と説明

AI エージェント名	AI エージェントの説明
レコードハンドラー	指定された詳細でレコードをフェッチ、作成、および更新します
フィールド予測	sys_idを指定してレコードのフィールドを予測します

タスクを分類するためにマッピングされたツール AI エージェント

次のツールは、タスクの分類ユースケースで使用される AI エージェントにマッピングされます。

レコードハンドラー

• レコードの詳細を更新
  • タイプ:サブフロー
  • 実行モード:自律
• レコードメタデータを取得
  • タイプ:サブフロー
  • 実行モード:自律
• レコードを作成
  • タイプ:サブフロー
  • 実行モード:監視中

フィールド予測

• レコードのフィールドを予測
  • タイプ:サブフロー
  • 実行モード:自律
• 感情データを取得
  • タイプ:サブフロー
  • 実行モード:自律
• 類似のレコードを取得
  • タイプ:サブフロー
  • 実行モード:自律

分類タスクのトリガー

分類タスクのユースケースには、事前定義されたトリガーはありません。ユースケースを作成およびアクティブ化するには、ガイド付きセットアップを使用して独自のものを作成する必要があります。

その他のプラットフォームのユースケース

Platform ワークフローに関連するその他のユースケースについて詳しくは、 Platform の使用例を参照してください。