ナレッジグラフ の探索
ナレッジグラフ は、ノード、ノードプロパティ、およびエッジによって表される ナレッジグラフ スキーマを作成および管理することで、企業向けにカスタマイズされたユーザーエクスペリエンスを提供します。
ナレッジグラフの概要
ServiceNow ナレッジグラフ アプリケーションは、次の 2 つの主な機能を提供します。
- ナレッジグラフ: ナレッジグラフ スキーマとそのノード、ノードプロパティ、およびエッジを管理するための分かりやすいインターフェイス。
- すぐに利用可能な (OOTB) 統合:LLM モデルでビルドされたナレッジグラフ API を利用する Now Assist 仮想エージェント との統合により、パーソナライズされた応答と、 仮想エージェントで LLM トピックとスキルを実行するためのスロット入力フィールドを実現します。
ナレッジグラフデザイナー
ナレッジグラフデザイナーは、 ナレッジグラフ 管理者 (kg_admins) が簡単に次の操作を実行できる、コード不要の専用 UI です。
- ノード (テーブル)、プロパティ (列)、およびリレーションシップの構成を含む、 ナレッジグラフ スキーマの設計と管理。
- 自然言語クエリを使用してスキーマを監査し、達成された応答により、ダウンストリーム製品に統合された ナレッジグラフ API の結果を分析します。
ナレッジグラフデザイナーは、スキーマの作成とデータの取り込みから、パフォーマンスの監視と結果の分析まで、プロセス全体を簡素化します。これにより、ナレッジモデリングに対するスケーラブルで柔軟かつ直感的なアプローチが保証されます。
すぐに利用可能な (OOTB) 統合
プラットフォーム間で知識を統合し、 Now Assist、 AI 検索、 AI エージェント、スキルキットと統合することで、 ナレッジグラフ をすぐに統合することで、堅牢なデータガバナンスと権限管理を維持しながら、生産性を向上させ、意思決定を強化し、企業データの可能性を最大限に引き出すことができます。
このリリースで利用可能な OOTB 統合は次のとおりです。
- ユーザーコンテキストの Now Assist 仮想エージェント との統合:パーソナライズされた応答で要求者を支援します。
- スロット入力のための Now Assist 仮想エージェント との統合:ナレッジグラフの自然言語クエリ機能を使用して、仮想エージェントトピックのスロットを事前入力するのに役立ちます。
ナレッジグラフ ユーザー
| ユーザーロール | KG 機能 | 説明 |
|---|---|---|
| ナレッジグラフ アドミン (kg_admin) | ナレッジグラフデザイナー | ナレッジグラフ アドミニストレーターは、 ナレッジグラフ スキーマを作成および管理できます。 |
| 要求者 | OOTB と仮想アシスタントの統合 | LLM トピックとスキル用に事前に入力されたスロットを使用して、パーソナライズされた回答を提供し、会話ターンを減らすことができます。 |
ナレッジグラフ のメリット
| メリット | 機能 | ユーザー |
|---|---|---|
| ユーザーエクスペリエンスを向上 (NA VA などのダウンストリーム製品の OOTB 統合を使用) | 最小限のユーザー労力で正確なデータを提供します。 | カスタマー |
| シンプルで使いやすい | スキーマと呼ばれる複雑なデータモデルを作成し ナレッジグラフ 多数のエンティティとその関係を数ステップで提供します。 | kg_admin |
| 管理が簡単 | ナレッジグラフスキーマを編集して新しいノードまたはエッジを追加するのは簡単です。 | kg_admin |
| カスタマイズ可能な ナレッジグラフ スキーマ | カスタマイズ用に ServiceNow ナレッジグラフ スキーマをコピーするオプションを提供します。 | kg_admin |
| ナレッジグラフスキーマのテスト | クエリを実行して ナレッジグラフ スキーマをテストするオプションを提供します。 | kg_admin |
次に探索する内容
ナレッジグラフを構成して使用する方法の詳細については、以下を参照してください。