Now Assist とエージェント型 AI の用語集

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：8分

    • Now Assistで使用される用語と概念について説明します。

    エージェント

    AI のコンテキストにおけるエージェントとは、環境を認識し、意思決定を行い、特定の目標を達成するためにアクションを実行できるソフトウェアエンティティを指します。エージェントは、基本的な事後対応システムから、時間の経過とともに学習して適応する高度なエンティティまで、単純なものから複雑なものまであります。これらは、タスクの自動化、ユーザーとのやり取り、または複雑なプロセスの管理によく使用されます。

    エージェント型 AI

    エージェント型 AI とは、自律性を持つ人工知能システムであり、人間の継続的な監視なしに独立して機能し、意思決定を行うことができます。これらのシステムは、環境を認識し、推論し、経験から学び、特定の目標を達成するためのタスクを実行できます。Now Platformでは、エージェント型 AI は AI エージェント、エージェント型ワークフロー、音声/Web エージェントによって強化されています。

    エージェント型会話

    エージェント型会話とは、AI が自律的な行動を示し、特定の目標を達成するために意思決定を行い、アクションを実行する、人間と AI システム間の対話を指します。エージェント型の会話では、多くの場合、明示的な人間の指示を必要とせずに、AI エージェントはコンテキストを理解し、推論し、それに応じて応答できます。仮想エージェント、Now Assistパネル、音声/Web エージェントで有効にし、ナレッジグラフ、、およびオープンプロンプトで拡張できます。

    AI コンプライアンス

    AI コンプライアンスとは、人工知能システムの開発、展開、使用を管理する規制要件、標準、ガイドラインの遵守を指します。これには、AI システムが法的、倫理的、組織的な基準を満たす方法で設計および実装されていることを確認することが含まれます。これには、データプライバシー、偏見、透明性、説明責任に関連する問題への対処が含まれます。Now Platform の AI コントロールタワーを使用して、監査証跡、モデルライフサイクル管理、データマスキングを通じて管理できます。

    AI コントロールタワー

    AI コントロールタワーは、 Now Platform全体の AI モデル、エージェント、コンプライアンスを管理するための一元化されたガバナンスハブです。モデルの使用状況、パフォーマンス、リスク、コンプライアンスを可視化し、 Now Assist アドミン コンソールと統合されます。

    AI ガバナンス

    AI ガバナンスとは、組織内での AI システムの開発、展開、使用を導く一連のポリシー、手順、標準を指します。これにより、AI システムが組織の価値観と整合し、規制要件に準拠し、責任ある透明性のある方法で使用されるようになります。Now Platform では、AI コントロールタワー、AI トラストガード、およびコンソールでのロールベースのアクセスを通じて AI ガバナンスNow Assist アドミン管理できます。

    AI スチュワード

    Now Platform内の AI スチュワードは、モデル、データセット、プロンプトなどの AI 資産のライフサイクルを監督する責任を持つガバナンスロールです。AI コントロールタワーで AI スチュワードを使用して、法務、セキュリティ、コンプライアンス、イノベーションの各チーム間のガバナンスアクティビティを調整し、プラットフォーム全体に AI エージェント、スキル、およびモデルを責任を持って展開できます。

    カスタムスキル

    特定のビジネスニーズを満たすように調整されたユーザー定義の AI 機能。カスタムスキルは Now Assist スキルキット を使用して作成されます。これにより、ユーザーはカスタムスキルの入力データ、プロンプト、LLM プロバイダー、および展開領域を定義できます。

    動的翻訳

    ユーザー入力を英語に翻訳し、AI が生成した応答をユーザーの優先言語に戻すために Now Assist が使用するNow Platform機能。

    外部コンテンツコネクタ

    外部

    外部コンテンツコネクタは、AI 検索 が Atlassian Confluence Cloud や Microsoft SharePoint Online などの外部リポジトリのコンテンツのインデックス作成と検索を可能にするServiceNow® Storeアプリケーションです。元のアクセス権限を維持しながら、外部コンテンツを含めるように検索機能を拡張します。

    生成 AI

    大規模言語モデル (LLM) を使用してテキスト、サマリー、その他のコンテンツを生成するテクノロジー。

    生成 AI コントローラー

    サードパーティの大規模言語モデル (LLM) ライセンスの統合など、 Now Platform での生成 AI エクスペリエンスをカスタマイズするためのツール。

    ガードレール

    ユーザー入力と AI が生成した応答を監視および評価して、それが安全で適切であることを確認するメカニズム。

    ナレッジグラフ

    この ナレッジグラフ は、構造化企業データと非構造化企業データを、AI エージェントがクエリできるセマンティックネットワークに整理します。ServiceNowナレッジグラフ アプリケーションは、さまざまなソースからの構造化データと非構造化データを活用することで、Now Assist仮想エージェント、AI エージェント、生成 AI スキルのパフォーマンスを強化します。分かりやすいインターフェイスを通じて ナレッジグラフ スキーマを作成および管理することで、カスタマイズされたユーザーエクスペリエンスを提供します。このアプリケーションは AI エージェントおよび 仮想エージェント と統合され、シームレスな機能のための事前構築済みの統合を提供します。

    大規模言語モデル (LLM)

    大規模なデータセットでトレーニングされた複雑な機械学習モデルで、ユーザー入力に対して人間のような応答を生成します。

    マルチターンカタログ注文

    会話型インターフェイスを介してサービスカタログからカタログアイテムを注文できるようにする Now Assist の機能。

    ネイティブ翻訳

    Now LLM サービス によって提供される LLM を使用して、ユーザーの優先言語で応答を生成する Now Assist の機能。Now Assist アドミン コンソールで有効にして設定できます。

    Now Assist

    Now Assist は、 Now Platform での生成 AI エクスペリエンスを指します。Now Assist を使用すると、より優れたセルフサービス、迅速な回答と推奨アクションにより組織の生産性と効率を向上させ、ユーザーがより効果的に検索できるようになります。

    Now Assist アドミン コンソール

    アドミニストレーターが Now Assist で提供される生成 AI 機能をすばやく設定、構成、監視するためのコンソール。

    Now Assist アナリティクス

    Now Assistを利用したNow Assistおよびセルフサービスエクスペリエンスの使用状況、価値、およびパフォーマンスに関するインサイトを提供するダッシュボード。

    Now Assist コンテキストメニュー

    エージェントによるメールとチャット返信の作成と編集を支援する生成 AI 機能。特定のワークフローのネクストエクスペリエンスで利用できます。

    Now Assist ガーディアン

    生成 AI で作成されたコンテンツを監視および評価して、有害、攻撃的、または不適切なコンテンツからユーザーを保護する機能。インシデントを記録し、そのようなコンテンツが表示されないようにすることができます。

    Now Assist パネル

    チャット、ケース、またはインシデントを要約したり、解決メモを生成したりして、情報のコンテキストをすばやく取得できるようにするための会話型インターフェイス。問題の解決中に AI エージェントと通信することもできます。

    Now Assist のスキル

    生成 AI を使用してサマリーや解決メモの生成などのタスクを実行する、Now Assist内の事前定義された機能。Now Assistスキルは、カスタマーサービス管理 (CSM) 向け Now AssistなどのNow Assistプラグインで提供されます。Now Assist スキルキットを使用してカスタムスキルを作成できます。

    Now LLM サービス

    この Now LLM サービス は、 ServiceNow によって開発された特殊な大規模言語モデル (LLM) へのアクセスを提供します。また、ServiceNow コミュニティやパートナーによってServiceNowによって選択、構成、または拡張されたオープンソース LLM へのアクセスも提供します。

    不快なコンテンツの検出

    不快なコンテンツ、有害なコンテンツ、または不適切なコンテンツをログに記録してブロックする Now Assist ガーディアン のガードレール。

    プロンプトインジェクション検出

    悪意のある入力を識別して、AI が生成した応答を操作するために使用されるのを防ぐ Now Assist ガーディアン のセキュリティ機能。

    Q&A Genius 結果

    Now Assist の Q&A Genius 結果は、関連するナレッジ記事やその他のソースから生成された簡潔で実用的な回答をユーザーに提供します。これらの結果はアクション可能なカードとして表示され、各カードには、さらに参照できるようにソースナレッジ記事へのリンクが含まれています。

    は、ナレッジ記事やレコードなどの関連するエンタープライズコンテンツを取得し、それをコンテキストとして使用して、より正確で実用的な応答を生成することで、大規模言語モデル (LLM) の出力を強化する生成 AI 技術です。ServiceNow内では、 は Now Assist for Search などの製品に実装され、AI 検索と生成応答を組み合わせることで Genius 結果カードを強化します。また、 AI エージェントスタジオで構成できるため、アドミンは外部または内部データを取得する ベースのツールを定義して、自律的または教師ありの AI エージェントワークフローをサポートできます。