AI エージェント Now Assist を理解する

Now Assist AI エージェントアプリケーションは、データ、ワークフロー、統合をNow Platform内で直接安全に活用できるように設計されています。AI エージェントは、インシデントやケースの進捗状況や変化する条件に基づいてアクションを動的に調整し、目標の達成に集中できるようにします。

Now Assist AI エージェントオーケストレーター

AI エージェントスタジオ はユーザーが AI エージェントを効果的に活用できるようにガイドし、AI オーケストレーターはエージェント間のシームレスなコラボレーションを保証します。AI エージェントオーケストレーターは、AI エージェントを調整して効果的なコラボレーションを行い、複雑なワークフローを完了できるようにする中央管理システムです。また、必要に応じて不足しているコンテキストをユーザーから取得することもできます。AI エージェントは繰り返し動作し、問題が発生した場合はオーケストレーターに支援を求めます。オーケストレーターは、エージェント間のコミュニケーションを強化し、調整を一元化します。オーケストレーターを使用すると、AI エージェントは、プロセスの発生元に関係なく、情報を効果的に共有し、タスクをシームレスに移行できます。そのため、オーケストレーターは、複雑なワークフローを管理し、リアルタイムの適応性を促進し、エージェント間での効率的なタスク委任に不可欠です。

AI エージェントスタジオにおけるオーケストレーターの役割:

1. タスクの調整と実行:複数の AI エージェント間のインタラクションを管理し、タスクが正しい順序で実行されるようにします。
2. 動的な意思決定:シナリオに基づいて AI モデルを動的に呼び出すことができます。
3. エンタープライズシステムとのシームレスな統合:ServiceNow ワークフロー、CMDB、およびサードパーティの API と連携して、エンドツーエンドの自動化を実現します。
4. 複数ステップワークフローの処理:複数の AI エージェント間で AI 主導のタスクを連鎖して実行できるようにします。
5. ポリシーとガバナンスの適用:AI エージェントがコンプライアンスおよびセキュリティ標準に準拠するようにガバナンスルールを適用します。

Now Assist AI エージェントでのユーザーの代理操作

エージェント型ワークフローは、 Now Assist パネルでログインしたユーザーとしてツールを実行します。このフローのツール内で実行される操作も、ログインユーザーとして実行されます。代理操作を有効にすると、AI エージェントのテストではインスタンスレベルの代理操作が使用されます。

アドミニストレーターは、エージェント型ワークフローでエージェント型アクションを承認したユーザーのレコードとして、個々の AI エージェント名を含むログを表示できます。ログは、AI エージェントによって承認されたエージェントアクションに問題がある場合に連絡先を決定する際に役立ちます。

代理操作では、 Now Assist パネルの履行者と 仮想エージェント の要求者には、 Now Assist ユーザーと呼ばれる単一の AI エージェントユーザーが表示されます。