HR ケースの転送
メソッドを作成および使用して、オープンされた HR ケースを 1 つの HR サービスから別のサービスに再分類または転送することができます。多くの場合、HR ケースは一般的な福利厚生の照会として開きます。調査が済んだら、そのケースを該当する HR サービスに転送できます。
ベースシステムには、エージェントが HR ケースをあるサービスから別のサービスに転送するときに使用できる 2 つのシナリオ (再分類と標準) が含まれています。
| 機能 | 再分類 | 標準 |
|---|---|---|
| HR ケース番号 | 変更なし 元のケースがクローズされ、同じ番号で新しいケースが作成され、元のケースの番号が変更されます。これにより、対象者には引き続き同じケース番号が表示されます。 |
変更 元のケースがクローズされ、新しいケースが作成されます。対象者には別のケース番号が表示されます。 |
| リンク | 新規ケースにリダイレクト | 元のケースから新しいケースにリダイレクトしない |
| 通知メール | 未送信 | クローズおよび転送されたケース情報とともに対象者に送信 |
以下は、再分類と標準の両方の転送シナリオに適用されます。
- 現在のケースのフィールドがコピーされ、新しいケースに移動されます。注:sn_hr_core.transfer_case.ignored_fields システムプロパティは、HR ケース転送でコピーされていないフィールドを使用して設定できます。
- 元のケースから新規ケースに作業メモがコピーされます。
- 添付ファイルがコピーされ、現在のケースから新しいケースに移動されます。
- 現在のケースから以前のインタラクションレコードがコピーされ、新しいケースに移動されます。
sn_hr_core.reclassify_default_transfer システムプロパティは、アップグレード後に使用するデフォルトの方法を決定します。詳細については、「HR プロパティ」を参照してください。
次の手順に従って、追加のケース転送シナリオを構成できます。 HR ケース転送の構成。