ワークプレイスの問い合わせに関するヘルプ要求の作成

  • リリースバージョン: Zurich
  • 更新日 2025年07月31日
  • 所要時間：3分

    • 人間の対応が必要な問題について、一般的なワークプレイスサービス要求を送信します。現在の自動ワークフローでカバーされない問題のヘルプを要求します。

    始める前に

    重要:
    ワークプレイスコア (sn_wsd_core) バージョン 2.1 以降では、すべてのアップデートと新機能は ワークプレイスサービスポータル でのみ使用できます。ServiceNow® により提供された職場のサービスは、バージョン 2.1 以降の ワークプレイスコア (sn_wsd_core) の サービスポータル から削除されます。サービスポータル で職場サービスカタログを構成するには、「サービスポータルでのカタログの構成」を参照してください。

    必要なロール：sn_wsd_core.workplace_user

    このタスクについて

    ワークプレイス関連のヘルプを要求したり、ワークプレイスに関連する問題を報告したりします。

    ワークプレイスに利用可能な QR コードがある場合は、QR コードをスキャンして要求を送信できます。

    仮想エージェントチャットサポートを使用して、一般的な質問を送信することもできます。移動先 ワークプレイスコア > 職場サービスポータル > ワークプレイスサービスポータルホーム をクリックし、チャットアイコン(チャットアイコン)をクリックします。質問を入力するか、[すべて表示] を選択し、オプションのリストから選択してクエリーを送信します。

    手順

    1. 移動先 すべて > ワークプレイスコア > 職場サービスポータル.
      注:
      従業員センター から要求を出すこともできます。ホームページで、次の場所に移動します: 職場 > すべての職場を参照 をクリックし、[職場サービス] を選択します。
    2. [全般] カテゴリを開きます。
      1. [カタログ] をクリックします。
      2. [カテゴリ別参照] をクリックします。
      3. [職場サービスカタログ] で、[全般] を選択します。
        注:
        ポータルに複数のカタログが構成されている場合は、[カタログ] リストに移動し、 職場サービスカタログ > 全般.
    3. [一般要求を送信] をクリックします。
    4. [何かお困りですか？] フィールドに、クエリーまたは問題を入力します。
    5. 必要に応じて添付ファイルを追加します。
    6. [注意が必要なエリアはどこですか？] で、要求を作成する場所の詳細を指定します。
      ワークプレイススペースマッピング プラグインがインストールされている場合は、[フロアマップのスペースを検索 (Find the space on a floor map)] オプションをクリックして、マップ上でスペースを直接選択することもできます。

      従業員のワークプレイスプロファイルに恒久的なアサインがある場合、その従業員の名前が選択したスペースのマップに表示されます。詳細については、「フロアマップ上に恒久的なシートアサインを表示する」を参照してください。

      1. [場所] フィールドで、スペースが配置されている建物を選択します。
      2. [フロア (Floor)] フィールドで、スペースが配置されているフロアを選択します。
      3. [スペースタイプ] フィールドで、スペースのタイプを選択します。
      4. [スペース名] フィールドで、スペースを選択します。
    7. [送信] をクリックします。

    タスクの結果

    要求が送信されます。

    次のタスク

    プラットフォームに応じて、次のいずれか 1 つを実行して要求を表示してください。
    • ワークプレイスサービスポータル で、 [要求] タブに移動して自分の要求と予約を表示します。
    • Now Mobile アプリのナビゲーションバーで [For Me (自分)] をタップし、[自分の要求 (My Request)] セクションまで下にスクロールして自分の要求を表示します。
    • 仮想エージェントチャットで質問を入力するか [すべて表示] を選択して、利用できるオプションのリストから選択します。

    要求をキャンセルする場合は、[要求をキャンセル] をクリックします。

    要求が解決されたら、[承認] または [却下] を選択します。