Cas d’utilisation d’enquête sur les problèmes informatiques

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 7 févr. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Utilisez le cas d’utilisation de la plateforme Agents IA Examiner les problèmes informatiques pour effectuer des évaluations de la cause première et du risque d’un problème afin de créer un plan de résolution exploitable.

    Vue d’ensemble pour enquêter sur les problèmes informatiques

    Le cas d’utilisation Enquêter sur les problèmes informatiques vise à aider les agents et les PME à enquêter sur les problèmes de leur paysage informatique. Les problèmes peuvent être associés à de nombreux incidents, et tout enquêteur doit être conscient d’un grand nombre de détails lorsqu’il examine un problème. Le cas d’utilisation peut aider à fournir des informations à partir des détails de l’incident et du problème et suggérer des plans ou des solutions possibles.

    Voici les agents, outils et déclencheurs associés au cas d’utilisation Enquêter sur les problèmes informatiques tel que fourni par ServiceNow. Vous pouvez activer le modèle de cas d’utilisation en activant les déclencheurs et en configurant les paramètres d’affichage pour inclure le Now Assist panneau. Si vous souhaitez modifier les instructions de ce cas d’utilisation, vous devez le dupliquer, ajuster les paramètres en fonction de vos besoins spécifiques et activer la version dupliquée du cas d’utilisation à la place.

    Agents utilisés pour enquêter sur les problèmes informatiques

    Tableau 1. Noms et descriptions des agents IA dans le cas d’utilisation Enquêter sur les problèmes informatiques
    Nom de l’agent IA Description de l’agent IA
    Enquêteur de problème Identifie les causes premières, effectue une évaluation de l’impact et planifie les résolutions

    Outils mappés pour examiner les problèmes informatiques Agents IA

    Les outils suivants sont mappés aux agents IA utilisés dans le cas d’utilisation Enquêter sur les problèmes informatiques.

    Enquêteur de problème
    • Obtenir des détails du problème
      • Type : action de flux
      • Mode d’exécution : Autonome
    • Collecter les détails pertinents d’incident pour un problème
      • Type : action de flux
      • Mode d’exécution : Autonome
    • Compétence d’enquêteur de problème
      • Type : Now Assist compétence
      • Mode d’exécution : Autonome

    Déclencheurs pour enquêter sur les problèmes informatiques

    Il n’existe aucun déclencheur prédéfini pour le cas d’utilisation Examiner les problèmes informatiques. Vous devez créer le vôtre à l’aide de la configuration guidée pour activer ou créer des cas d’utilisation.

    Autres cas d’utilisation de la plateforme

    Pour plus d’informations sur d’autres cas d’utilisation associés au workflow Platform, consultez Cas d’utilisation de Platform.