Now Assist Recherche dans la base de connaissances du panneau

Utilisez la compétence de recherche dans les connaissances du panneau pour aider les Now Assist agents à trouver des réponses concises et exploitables à leurs questions et suivis dans les articles de la base de connaissances au cours d’une conversation de messagerie instantanée.

Now Assist Vue d’ensemble des compétences de recherche dans la base de connaissances du panneau

Now AssistLa recherche dans les connaissances du panneau est une compétence du panneau qui prend en charge Recherche IA l’aptitude Now Assist de questions-réponses multi-tours pour répondre aux questions de l’utilisateur. Cette aptitude est conçue pour combiner et synthétiser les informations provenant de diverses Recherche IA sources, telles que les articles de la base de connaissances, les flux et actions et les rubriques, puis synthétiser ces informations en une seule réponse exploitable présentée par le biais de cartes intuitives.

Remarque :

Les questions-réponses multi-tours sont un type d’interaction conversationnelle où la conversation peut aller et venir plusieurs fois. En permettant aux utilisateurs de poser des questions de suivi et de demander plus de détails, l’interaction semble plus naturelle et utile.

La compétence Recherche Now Assist dans la base de connaissances du panel est également conçue pour mémoriser l’historique de la conversation afin de fournir des réponses contextuelles et de traiter les questions et réponses de suivi de manière conversationnelle avec un utilisateur. Chaque carte de réponse inclut une réponse générée, des liens vers les articles de la base de connaissances source à titre de référence et des actions conçues pour correspondre à la requête de recherche.

Activation de la compétence de recherche dans la base de connaissances du Now Assist panneau

Pour permettre au panneau d’accéder Now Assist aux articles de la base de connaissances et de les récupérer tout en répondant aux questions des utilisateurs, un administrateur doit activer la compétence de connaissances du Now Assist panneau.

Remarque :

La compétence de recherche dans la Now Assist base de connaissances des panneaux est activée par défaut. Si un administrateur le désactive, Recherche IA il exclut les articles de la base de connaissances des réponses synthétisées fournies par la compétence de recherche dans la Now Assist base de connaissances du panneau.

L’exemple suivant montre comment un administrateur peut vérifier que la compétence est activée. Un administrateur accède à Tout > Administrateur Now Assist > Fonctionnalités. Dans le Now Assist panneau Caractéristiques, sélectionnez Plateforme > Compétences de la plateforme, puis confirme que la compétence de recherche dans la base de connaissances du Now Assist panneau est active.

Réponse multi-tours dans le Now Assist panneau

L’exemple suivant montre comment la compétence de recherche de la base de connaissances du panneau utilise Recherche IA les Now Assist questions-réponses multi-tours pour trouver les articles de la base de connaissances les plus pertinents. La compétence est conçue pour intégrer les résumés à d’autres compétences du Now Assist panneau et génère une réponse synthétisée qui contient le contenu de l’article, les liens et les éléments d’action possibles.

Figure 1. Réponse synthétisée dans le Now Assist panneau

Remarque :

Étant donné que la réponse de recherche dans la Now Assist base de connaissances du panel est générée automatiquement, il est conseillé de vérifier son exactitude. Vous pouvez fournir des commentaires sur la réponse en sélectionnant l’icône Pouce vers le haut ( ) si la réponse générée est exacte, ou l’icône Pouce vers le bas ( ) si elle ne l’est pas. Vos commentaires permettent ServiceNow d’améliorer les futures versions de cette configuration de questions-réponses multi-tours.

Lorsque vous posez une question dans le Now Assist panneau, Now Assist envoie les articles de la base de connaissances les plus pertinents basés sur votre recherche à Recherche IA, qui génère ensuite des extraits de réponse à partir du contenu des articles. La carte de réponse comprend également un lien que vous pouvez sélectionner pour afficher les articles de la base de connaissances source.