검색 결과 차이와 Now Assist 검색 기능 간의 AI 검색 차이

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 4분

    • ServiceNow AI Platform® 에서는 다양한 검색 도구를 제공하며, 동일하거나 유사한 검색에 대해 서로 다른 답변을 반환할 수 있습니다. 이러한 결과 차이는 예상되는 일입니다. 이는 각 도구가 서로 다른 접근 방식과 아키텍처를 사용하여 결과를 찾고 검색과 일치하는 답변을 생성하기 때문에 발생합니다.

    동일한 검색이 다른 검색 도구에서 서로 다른 답변을 반환하는 예로, '내 출장 보험이란'을 검색하는 사용자에게 표시될 수 있는 다음 결과를 고려하십시오.
    그림 1. AI 검색직원 센터의 검색 결과
    직원 센터 출장 정책 검색에 대한 포털 검색 결과입니다.
    그림 2. 다중 콘텐츠 응답의 Now Assist Genius 결과 답변 Genius 결과 구성
    Now Assist 출장 정책 검색을 위해 생성된 다중 콘텐츠 응답 Genius 결과 답변입니다.
    그림 3. Now Assist가상 에이전트에서 채팅 답변
    Now Assist 출장 정책 질문에 대한 답변이 반환되었습니다 가상 에이전트 .

    이 예에서는 사용자의 검색(또는 질문)이 세 도구 모두에서 동일하더라도 각 검색 도구는 서로 다른 답변을 반환합니다. 검색 도구는 모두 검색을 다르게 처리하므로 이는 예상된 동작입니다.

    AI 검색

    엔진은 AI 검색키워드 검색을 사용하므로 인덱싱된 소스 데이터에서 검색어와 가장 일치하는 항목을 찾습니다. 표정 및 유니코드 정규화, 동의어, 스톱 워드 및 오타 처리와 같은 검색 기능은 검색과 일치하는 항목을 고려하는 AI 검색 용어 집합을 수정할 수 있지만 일치는 항상 용어별로 수행됩니다.

    키워드 검색은 소스 데이터가 업데이트될 때까지 동일한 검색에 대해 일관된 결과를 반환해야 합니다. 하지만 머신 러닝 관련성은 시간이 지남에 따라 결과가 나타나는 정확한 순서에 영향을 줄 수 있으므로 데이터가 변경되지 않더라도 오늘 검색에서 이전 달과 정확히 동일한 결과 세트를 반환하지 못할 수 있습니다.

    Now Assist Genius 결과

    Now Assist 에서 제공되는 Now AssistAI 검색Genius 결과 구성은하이브리드 검색 모드를 사용합니다. 이 모드는 키워드 검색과 시맨틱 벡터 검색을 혼합하여 검색의 의도와 의미뿐만 아니라 가장 일치하는 용어를 기반으로 인덱스에서 AI 검색 결과를 찾습니다.

    가장 관련성이 높은 일치 결과는 답변 생성을 위해 대규모 언어 모델(LLM)으로 전송되는 프롬프트에 병합됩니다. LLM은 결정론적이지 않기 때문에 동일한 입력이 주어져도 항상 동일한 출력을 생성하는 것은 아닙니다. LLM Now Assist 의 비결정론적 동작으로 인해 Genius 결과는 동시에 제출된 경우에도 동일한 검색에 대해 서로 다른 결과를 반환할 가능성이 높습니다.
    주:
    LLM이 결과에 변형을 도입하는 방법에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 Discrepancies when using different AI search tools.

    비결정적 LLM 동작과 검색 일치 모드 Now Assist 의 차이 사이에서 Genius 결과 답변은 두 도구 모두에서 동일한 검색 구성을 사용하는 경우에도 동일한 검색어에 대해 반환된 AI 검색 결과와 크게 다를 것으로 예상할 수 있습니다. 이러한 차이는 검색에 대한 답변을 찾고 생성할 때 두 검색 도구가 서로 다른 접근 방식을 취하기 때문에 예상되는 것입니다.

    가상 에이전트의 Now Assist

    Now Assist에서 가상 에이전트 시 하이브리드 검색을 사용하여 Genius 결과 구성과 Now Assist 마찬가지로 인덱스에서 AI 검색 일치하는 결과를 찾습니다.

    그러나 Now Assist 이러한 Genius 결과 구성과 달리 에는 가상 에이전트 응답을 생성하기 위한 자체 에이전틱 AI 백엔드 아키텍처가 있습니다. 이 아키텍처는 Genius 결과 아키텍처처럼 Now Assist 답변 생성을 위해 LLM에 단일 프롬프트를 보내는 데 의존하지 않습니다.

    이러한 아키텍처 차이로 인해 동일한 검색을 처리하고 동일한 검색 구성을 사용하는 경우에도 검색 결과는 가상 에이전트 Genius 결과에서 반환되는 Now Assist 결과 Now Assist 와 다를 수 있습니다. Now Assist가상 에이전트 마찬가지로 결과는 키워드 검색으로 AI 검색 반환된 결과와 다를 수 있습니다.
    주:
    In 가상 에이전트 및 Genius 결과와 AI 검색 동일한 검색 Now Assist 에 대해 다른 결과가 표시되는 경우 채팅 도우미가 가상 에이전트 포털의 검색 필드와 동일한 검색 구성을 사용하는지 확인하는 Now Assist 것이 Now Assist 좋습니다. 기존 검색 구성을 채팅 도우미에 복사하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Assign search sources to a chat assistant.

    앞에서 설명한 것처럼 포털 및 채팅 도우미에서 동일한 검색 구성을 사용한다고 해서 를 사용하여 AI 검색포털에서 볼 수 있는 것과 정확히 동일한 검색 결과 Now Assist가상 에이전트 가 표시된다는 보장은 없지만 한 가지 가능한 차이점 소스가 제거됩니다.

    검색 도구 간의 차이점 요약

    다음 표에는 , Now Assist Genius 결과 및 Now Assist 의 가상 에이전트몇 가지 주요 차이점AI 검색이 요약되어 있습니다.
    검색 도구 검색 모드 상호작용 LLM 사용량
    AI 검색 키워드 검색 쿼리 기반(검색 필드) 없음
    Now Assist Genius 결과 하이브리드(키워드와 시맨틱 벡터의 혼합) 검색 쿼리 기반(검색 필드) 답변 생성을 위해 LLM에 전송된 단일 프롬프트에서 가장 관련성이 높은 검색 결과
    가상 에이전트의 Now Assist 하이브리드(키워드와 시맨틱 벡터의 혼합) 검색 대화 기반(채팅) LLM에 프롬프트를 제출할 때 대화형 컨텍스트를 유지하는 에이전틱 AI