요청자를 위해 문서 첨부

요청자가 문제를 해결하는 데 도움이 되는 문서를 기록에 첨부합니다. 첨부 파일 아이콘에는 배지가 표시되어 문서가 첨부된 것을 한눈에 볼 수 있습니다.

시작하기 전에

필요한 역할: agent_workspace_user

이 태스크 정보

• 기록에 문서를 첨부하는 방법에는 두 가지가 있습니다.
  1. 에이전트 지원 패널에서 문서를 찾습니다.
  2. 기록에 문서를 끌어다 놓고 팝업 창에서 찾아보기를 누릅니다.
• 첨부 파일은 PDF 및 대부분의 이미지 파일을 지원합니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > Agent Workspace > Agent Workspace 홈레이블이 표시됩니다.
2. 인시던트 기록을 엽니다.
3. 에이전트 지원 패널에서 첨부 파일 )을 클릭합니다.
4. 로컬 컴퓨터에 사용할 문서를 선택합니다.
5. 업로드를 클릭합니다.

결과

활동 창에 문서가 나타나고 첨부 파일 아이콘 첨부 파일이 있음을 나타내는 작은 점이 표시됩니다.