에서 목록 범주 설정 Legacy Workspace

에이전트가 작업해야 하는 기록을 찾을 수 있도록 작업 공간에 목록 범주를 생성하여 기록을 그룹화합니다.

시작하기 전에

목록 범주를 생성하려면 상승된 workspace_list_admin 역할이 필요합니다. workspace_list_admin 역할이 있는 경우 프로파일 설정 메뉴를 사용하여 권한을 상승시킬 수 있습니다. 상승된 역할을 가져오는 방법에 대한 자세한 내용은 상승된 권한을 참조하세요.

필요한 역할: admin

주:

비디오의 오프닝에는 애플리케이션 내비게이터를 통해 목록 범주에 액세스하는 사용자가 표시됩니다. 부터 Washington DC해당 모듈은 더 이상 애플리케이션 내비게이터에 없습니다. 그러나 비디오의 나머지 부분에서는 목록 범주를 만드는 방법을 보여줍니다. 다음으로, 다음 절차를 참조하여 목록 범주에 액세스하는 방법을 알아봅니다.

이 태스크 정보

목록 범주는 에이전트가 작업을 수행하는 데 필요한 기록을 그룹화합니다. 작업 공간 에서 많은 목록 범주를 제공하지만 에이전트에게 도움이 되도록 추가 범주를 만들 수 있습니다. 범주는 인시던트, 케이스, 작업 및 SLA(서비스 수준 계약) 등의 데이터베이스 테이블과 연결됩니다.

목록 범주는 다음 이미지와 같이 목록 창에 나타나지만 클릭할 때 기록이 검색되지는 않습니다. 범주 아래의 필터링된 목록은 기록을 검색합니다. 목록 범주를 생성할 때 목록 필터를 추가해야 하며, 그렇지 않으면 범주가 나타나지 않습니다.

프로시저

1. 작업 영역에서 프로필 이미지를 클릭한 다음, 설정 메뉴에서 작업 영역 구성을 선택합니다.
   
2. Workspace List Categories(작업 영역 목록 범주) 탭에서 New(새로 만들기)를 클릭합니다.
   주:

   새로 만들기 단추가 표시되지 않으면 톱니바퀴 아이콘()을 클릭한 다음 개발자 > Agent Workspace레이블이 표시됩니다.
3. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.

   표 1. 워크플레이스 목록

   필드	설명
   제목	범주 이름입니다. 제목은 일반적으로 사용자 또는 케이스와 같은 기록 테이블에 적용됩니다.
   순서	목록 범주가 목록 창에 표시되는 순서입니다. 숫자가 작을수록 먼저 나타납니다. 예를 들어, 순서가 100인 목록 범주는 순서가 200인 목록 범주 위에 나타납니다.
   활성	목록 창에 목록 범주가 나타나거나 사라지게 하려면 전환합니다. 주: 연결된 필터링된 목록이 없는 범주는 활성을 선택하더라도 표시되지 않습니다.
   설명	범주를 만드는 근거입니다.

4. 제출을 클릭합니다.
   목록 창에 새 목록 범주가 나타납니다.

   그림 1. 새 목록 범주

   

5. 목록 범주 보기:
   1. 프로필 이미지 아래에서 Configure Workspace(작업 공간 구성)를 클릭합니다.
      
   2. 작업 공간 양식에서 작업 공간 목록 범주 탭을 클릭합니다.

다음에 수행할 작업

범주를 표시하려면 생성한 범주에서 필터링된 목록을 설정해야 합니다.