에서 작업할 문제 찾기 작업 공간

작업 공간을 사용하여 작업할 문제를 찾습니다.

워크플로의 첫 번째 단계는 해결할 문제를 찾는 것입니다. 다음과 같은 방법으로 작업할 문제를 찾을 수 있습니다.

• 방문 페이지 - 완료해야 하는 작업에 대한 개략적인 개요를 제공합니다.

  

  링크를 클릭하면 목록 뷰 또는 특정 기록으로 이동합니다. 홈 아이콘( )을 클릭하여 방문 페이지로 이동합니다. 자세한 내용은 방문 페이지를 사용하여 작업할 문제 찾기를 참조하세요.

• 목록 뷰 - 작업할 기록 목록을 표시합니다. 기록은 자신이 있는 테이블(예: 작업, SLA, 인시던트)별로 그룹화됩니다.

  

  링크를 클릭하면 작업할 수 있는 기록으로 이동합니다. 목록 아이콘( )을 클릭하여 목록 뷰로 이동합니다. 목록 보기에 대한 자세한 내용은 목록을 사용하여 할 일 찾기를 참조하세요.

• 채팅 받은편지함: 채팅을 사용하여 요청자와 실시간으로 상호작용합니다.

  채팅 요청을 수락하면 문제 해결을 위해 수행하는 작업을 기록할 수 있는 기록이 자동으로 생성됩니다. 에이전트의 받은 편지함 아이콘( . )을 클릭하여 채팅할 수 있습니다. 요청자와의 채팅에 대한 자세한 내용은 채팅에서 작업 받기를 참조하세요.

• 전화 받은편지함: 전화로 요청자와 실시간으로 상호작용합니다.

  전화 통화를 수락하면 문제 해결을 위해 수행하는 작업을 기록하는 기록이 자동으로 생성됩니다. 전화 아이콘( )을 클릭하여 전화를 받고 전화를 걸 수 있습니다. 작업 영역에서 전화를 사용하는 방법에 대한 자세한 내용은 작업 영역에서 전화로 작업 받기를 참조하세요.

• 기록 공유: 도움을 줄 수 있도록 다른 에이전트가 작업 중인 기록을 확인합니다.

다음

방문 페이지를 사용하여 할 일을 찾는 방법을 알아보세요.