에서 전화 설정 Legacy Workspace
에이전트가 요청자와 전화를 주고받을 수 있도록 합니다.
Workspace를 전화 통신 시스템에 연결하면 에이전트가 요청자와 전화를 걸고 받을 수 있습니다. 전화를 받을 때 Workspace는 에이전트가 전화 통화 요청의 세부 정보를 입력하는 데 사용하는 상호작용 기록을 자동으로 만듭니다.
Workspace에는 에이전트가 전화를 받고 전화를 걸 때 사용하는 전화 
)이 표시됩니다. 전화 통화가 응답 대기 중일 때 아이콘에 번호가 표시됩니다. 에이전트는 자신의 상태를 대화 가능 또는 자리 비움 으로 설정하여 전화 통화가 라우팅되는 것을 허용하거나 차단할 수 있습니다.
전화 인터페이스가 Workspace에 통합되어 에이전트가 Workspace에서 제공하는 다른 모든 기능을 사용하여 화면에서 작업하면서 대화할 수 있습니다.
다음을 클릭하십시오.
전화 통합을 설정합니다.