디지털 포트폴리오 관리와 함께 설치되는 KPI 그룹

DPM(디지털 포트폴리오 관리)를 사용하면 기본 시스템에 포함된 표준 핵심성과지표(KPI) 그룹을 볼 수 있습니다. sn_dpm.dpm_admin 역할로 KPI를 구성할 수도 있습니다.

관리자는 다음으로 이동하여 KPI 그룹의 백엔드 상세 정보를 볼 수 있습니다. 디지털 포트폴리오 관리 > 모두 > KPI 그룹.

기본 DPM 시스템과 함께 제공되는 KPI를 보는 것 외에 해당 항목을 구성할 수도 있습니다. 자세한 내용은 디지털 포트폴리오 관리에서 KPI 구성을 참조하십시오.

KPI의 최근 점수를 보려면 최근 점수 시스템 속성을 활성화합니다. 이 시스템 속성에 대한 자세한 내용은 디지털 포트폴리오 관리의 KPI 그룹 문서를 참조하십시오.

표 1. DPM 기본 시스템 KPI 그룹

KPI 그룹	유형	KPI 포함	지원 KPI
비즈니스 애플리케이션 성과	비즈니스 애플리케이션	인시던트 수 문제 수 변경 수	지원 KPI 없음
성과 스냅샷 및 서비스 메트릭	서비스 포트폴리오 및 서비스	가용성	중단 평균 중단 기간
		미해결 인시던트	P1 인시던트(합계) MTTR(평균 해결 시간) 인시던트 CSAT(고객 만족도 점수)(평균) SLA(서비스 수준 계약) 위반이 발생한 인시던트(합계) 5일 동안 업데이트되지 않은 인시던트(합계) 30일 동안 업데이트되지 않은 인시던트(합계)
		5일 동안 업데이트되지 않은 인시던트(성과 스냅샷의 경우)	지원 KPI 없음
		평균 해결 시간(MTTR) (서비스 메트릭의 경우)	P1에서 P5까지의 모든 인시던트를 해결하는 데 걸리는 평균 시간입니다.
		새 요청	지원 KPI 없음
중단 및 가용성	오퍼링	총 중단(분)	계획되지 않은 중단 시간(분)(합계) 저하된 중단 시간(분)(합계) 계획된 중단 시간(분)(합계) 새 긴급 변경(합계)
		가용성	계획되지 않은 중단(합계) 평균 중단 기간(평균) 저하된 중단(합계) 계획된 중단(합계)
인시던트	오퍼링	새 인시던트	P1에서 P4 인시던트(평균) 변경으로 발생한 인시던트(평균)
		5일 동안 업데이트되지 않은 인시던트	지원 KPI 없음
		서비스 수준 계약(SLA) 위반이 발생한 인시던트	지원 KPI 없음
		우선순위별 인시던트	지원 KPI 없음
변경	오퍼링	오픈 변경	높은 위험 변경 높은 우선순위 변경 지연된 변경
		새 변경	지원 KPI 없음
문제	오퍼링	새 문제 우선순위별 문제	P1(중요) P2(높음) P3(보통) P4(낮음) P5(계획 수립)
카탈로그 활동	오퍼링	서비스 요청	미완료 종결된 RITM(평균) 평균 종결 시간(평균) 완료 종결된 RITM(평균) 건너뛴 채 종결된 RITM(평균)
		카탈로그 항목별 요청	항목별 카탈로그 활동(합계) 항목별 평균 종결 시간(평균)
서비스 상태	애플리케이션 서비스	중요 인시던트	P1 인시던트(합계) P2 인시던트(합계) MTTR(평균)
		종결된 변경	긴급 변경(합계) 높은 위험 변경(합계)
가용성 인사이트	애플리케이션 서비스	가용성	계획되지 않은 중단(합계) 저하된 중단(합계) 계획된 중단(합계)
		계획되지 않은 중단	새 긴급 변경
		평균 중단 기간	지원 KPI 없음
포트폴리오 성공 메트릭	엔터프라이즈 포트폴리오	가용성 위반된 SLA를 포함한 인시던트 변경으로 발생한 인시던트 성공한 변경	지원 KPI 없음
서비스 CSAT	서비스	평균 CSAT CSAT 등급	평균 CSAT는 5등급(가장 높음)에서 1등급(가장 낮음)입니다.

주:

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