문제 관리 베스트 프랙티스 — Madrid 활성화
관리자 역할이 있는 경우, 문제 관리 베스트 프랙티스 — Madrid(com.snc.best_practice.problem.madrid) 플러그인을 활성화합니다. 이 플러그인은 데모 데이터를 포함하며 관련 플러그인이 아직 활성화되지 않은 경우 이를 활성화합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: admin
이 태스크 정보
문제 관리 베스트 프랙티스 — Madrid 플러그인은 중요하거나 반복적인 인시던트를 통해 보고된 서비스 중단의 원인을 식별합니다. 플러그인은 다음 활동들을 수행합니다.
- 문제 작업 분석가, 문제 코디네이터, 문제 담당자 및 문제 관리자를 포함해 문제 관리를 위한 역할을 제공합니다.
- 문제가 처음 보고된 해당 범주, 임시 해결책, 원인 메모 및 수정 메모를 기록하는 필드를 제공합니다.
- 지식 문서를 검색하여 연결합니다.
- 임시 해결책 또는 수정 사항이 제공될 경우, 이를 알려줍니다.
- 할당 그룹을 변경할 때 할당 대상 필드를 지웁니다.
주:
새 고객에 대한 플러그인이 기본적으로 활성화됩니다. 기존 고객들은 플러그인을 요청해야 합니다.