문제 양식

서비스 운영 작업 공간에서 문제 양식에 대한 필드 값의 설명입니다.

표 1. 새 문제 양식 만들기

필드	설명
문제
문제 명세서	문제에 대한 짧은 설명입니다.
설명	문제에 대한 상세 설명입니다.
번호	문제 기록을 식별하는 고유 번호입니다.
원본 작업	이 문제를 처음으로 식별한 작업입니다.
범주 및 하위 범주	문제가 속한 소프트웨어, 하드웨어 등의 그룹입니다. 범주를 선택한 후 해당하는 경우 하위 범주를 선택합니다.
상태	문제가 한 상태에서 다른 상태로 진행되면서 변경되는 값입니다. 문제의 상태 전환에 대한 자세한 내용은 문제의 수명주기 문서를 참조하십시오.
영향도	문제가 비즈니스 운영에 미치는 영향입니다.
긴급도	문제의 해결이 지연될 수 있는 정도입니다.
우선순위	서비스 데스크에서 문제를 얼마나 빨리 처리해야 하는지를 나타냅니다. 우선순위 필드는 영향도 및 긴급도 값에 따라 자동으로 설정됩니다.
영향도
서비스	문제가 적용되는 이메일 또는 IT 서비스 같은 비즈니스 서비스입니다.
서비스 오퍼링	가용성, 범위, 가격 및 패키징 옵션 측면에서 서비스 수준을 고유하게 정의하는 하나 이상의 서비스 약정으로 구성됩니다. 서비스 오퍼링을 통해 특정 서비스에 대해 다양한 기능과 성능 수준을 받을 수 있습니다.
구성 항목	문제가 적용되는 CI(구성 항목)입니다. 선택한 구성 항목의 CI 클래스는 문제 유형(예: 하드웨어, 네트워크 또는 데이터베이스)을 식별합니다.
할당
할당 그룹	문제가 할당된 그룹입니다. 각 CI(구성 항목)에 사용할 수 있는 지원 그룹에 따라 할당 그룹 필드를 자동으로 채울 수 있습니다. CI에 지원 그룹이 없는 경우 필드는 서비스 오퍼링에 사용할 수 있는 지원 그룹으로 입력됩니다. CI/SO를 기반으로 할당 그룹 채우기 비즈니스 규칙은 인시던트, 문제 또는 변경 요청이 생성되거나 업데이트되고, 할당 그룹 및 할당 대상 필드가 비어 있을 때 트리거합니다. 다음 속성은 값이 할당 그룹 필드를 채우는 필드를 식별합니다. com.snc.problem.ci_assignment_group.field_name: 이 문제 속성은 할당 그룹 필드를 채우는 CI 필드를 식별합니다. com.snc.problem.service_offering_assignment_group.field_name: 이 문제 속성은 할당 그룹 필드를 채우는 서비스 오퍼링 필드를 식별합니다.
할당 대상	문제가 할당된 문제 코디네이터입니다. 할당 규칙이 적용되면 적당한 사용자 또는 그룹에 문제가 자동으로 할당됩니다.
메모
작업 메모	문제에 대해 수행된 작업에 대한 정보 메모입니다.