의 상호작용 관리 외상 매입금 운영
이메일, 채팅, 전화를 통해 미지급금 전문가에게 하는 모든 지원 요청은 자동 생성된 상호 작용 기록에 기록됩니다. 에이전트는 상호작용 기록에서 케이스를 만들고, 요청을 만들고, 상호작용 기록을 기존 송장 케이스 기록과 연결하도록 선택할 수 있습니다.
상호작용 기록의 상세 정보 탭에는 다음 필드가 있습니다.
| 필드 | 설명 |
|---|---|
| 번호 | 자동 생성된 고유 상호작용 번호 |
| 유형 | 상호작용이 만들어진 수단입니다. 예: 채팅 |
| 상태 | 상호작용 상태 |
| 애플리케이션 | 애플리케이션의 유형입니다. 예: 송장 케이스 관리 |
| 간단한 설명 | 상호작용에 대한 간략한 설명입니다 |
| 작업 메모 | 상호작용 기록에 대한 추가 참고 사항 |
| 오픈 대상자 | 사용자의 이름 |
| 담당자 | 할당된 에이전트의 이름 |
자세한 내용은 새 상호작용 작성 문서를 참조하십시오.
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