소싱-지급(S2P) 운영용 고급 작업 할당 사용
쇼핑객 또는 요청자가 에이전트와 상호작용하여 문제를 해결하고 질문에 대한 답변을 얻을 수 있습니다.
이 소싱-지급(S2P) 운영용 고급 작업 할당 애플리케이션은 다음을 활성화합니다.
- 쇼핑객 또는 요청자는 from을 직원 센터 사용하여 가상 에이전트 채팅 세션을 시작하여 라이브 에이전트와 상호작용할 수 있습니다. 자세한 내용은 소싱 및 구매 운영에 대한 가상 에이전트 문서를 참조하십시오.
- 에이전트는 온라인 상태가 되면 새 작업 항목에 대한 수신 요청에 대한 알림을 받습니다. 기본적으로 에이전트에게 한 번에 5개 이하의 작업 항목이 할당됩니다. 받은 편지함 페이지에서 소싱-지급(S2P) 작업 공간 채팅 요청을 수락하여 쇼핑객 또는 요청자와 상호작용할 수 있습니다. 또한 채팅 요청을 거부하거나, 필요한 경우 해당 주제에 대한 전문 지식이 더 많은 다른 큐 또는 에이전트에게 전송할 수도 있습니다.
- 에이전트는 응답 템플릿, 지식베이스 문서 에이전트 지원등의 다양한 기능을 사용하여 작업을 완료하고 쇼핑객의 질의나 질문을 해결할 수 있습니다. 이러한 기능에 대한 자세한 내용은 해당 소싱-지급(S2P) 작업 공간의 에이전트 지원문서를 참조하십시오의 빠른 메시지와 응답 템플릿이 포함된 이메일 작성기 소싱-지급(S2P) 작업 공간.
- 또한 작업 항목에 이행자의 추가 분석과 도움이 필요한 경우 에이전트는 이러한 상호작용에서 케이스를 생성할 수 있습니다. 상호작용에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 구매 케이스 생성.