AI エージェントアナリティクスダッシュボード

AI エージェントアナリティクスダッシュボードを使用して、インスタンスでの AI エージェントの使用状況と効率の向上を追跡します。このダッシュボードでは、解決までの時間とクローズ済みタスクの数を改善するために AI エージェントをどのように使用するかの傾向を明らかにできます。

必要な Now Platform ロール

AI エージェントアナリティクスダッシュボードを使用するには、sn_aia.viewer ロールまたは sn_aia.admin ロールのいずれかが必要です。

ダッシュボードを変更する場合は、ダッシュボードを複製してコピーに変更を適用する必要があります。AI エージェントスタジオの [アナリティクス] ページを新しいダッシュボードにリダイレクトするには、システムプロパティ sn_aia.analytics_dashboard_sysidのダッシュボードsys_idを置き換えます。

AI エージェントアナリティクスダッシュボードへのアクセス

ダッシュボードを開くには、次の場所に移動します すべて > AI エージェントスタジオ > アナリティクス.

AI エージェントスタジオの概要ページからダッシュボードにアクセスすることもできます。[最近のエージェント型ワークフローと AI エージェントアクティビティ] セクションに移動し、[ アナリティクスを表示 ] リンクを選択します。

インジケーター

ほとんどのインジケーターは毎日更新されます。レイテンシインジケーターは 15 分ごとに更新されます。

Now Assist AI エージェントをインストールしたら、[Now Assist AI エージェント] 履歴データコレクションジョブを実行して初期データを収集できます。その他のデータコレクションジョブ、[Now Assist AI エージェント] 日次データ収集と [Now Assist AI エージェント] 定期データ収集は、インジケーターを更新します。

表 : 1. AI エージェントアナリティクスダッシュボードのインジケーター

名前	説明
平均解決時間	インシデントのクローズに要した平均時間。
エージェント型ワークフローの数	インスタンス上のエージェント型ワークフローの合計数 (非アクティブなエージェント型ワークフローを含む)。
AI エージェントの数	非アクティブなエージェントを含む、インスタンス上の AI エージェントの合計数。
ツールの数	非アクティブなエージェントにマッピングされているツールを含む、インスタンス上の AI エージェントにマッピングされているツールの合計数。
AI エージェントの実行計画	時間の経過に伴う変化や傾向など、エージェント型ワークフロー別の実行計画のブレークダウン。 実行計画は試行された実行です。このインジケーターは、週ごとに実行計画を追跡します。例:2025 年第 12 期のタスクの分類エージェント型ワークフローの計画は 30 件で、前週比で 20% 増加し、増加傾向の一部となっています。
AI エージェントの実行	AI エージェントによる実行のブレークダウンと AI エージェントの実行ステータス (経時的な変化や傾向など)。 実行は完全な実行です。このインジケーターは、ステータス別およびエージェント型ワークフロー別に完了した実行を週ごとに追跡します。例:2025 年第 12 期に 20 件の分類タスクが正常に実行され、5 件がキャンセルされ、1 件のエラーが発生し、10% 増加し、増加傾向にあります。
AI エージェント/ツール実行	ステータス、AI エージェント、ツール別の実行のブレークダウン。 このインジケーターは、さまざまな AI エージェントとツールの完了した実行を追跡し、ステータス別に分類します。例:サーベイアナライザー AI エージェントによるキャンセル数は 1 件、キャンセル数は 0 件、キャンセル数は 0 件、キャンセル数は 2 件、成功数は 12 件で、合計 15 件です。
AI エージェントアシストを使用した場合のタスクの平均クローズ所要時間	AI エージェントの支援を得てタスクをクローズするのに要した平均時間。この値は、AI エージェントによってクローズされたタスクの合計時間を、クローズしたタスクの数で割って計算されます。
クローズ済みタスクの数	クローズ済みタスクの合計数。
AI エージェントアシストによるクローズ済みタスクの数	AI エージェントおよびエージェント型ワークフローによってクローズされたタスクの合計数。
クローズ済みタスクの合計期間	すべてのクローズ済みタスクをクローズするのに要した合計時間。
AI エージェントアシストによるクローズ済みタスクの合計期間	ワークフローの一部として AI エージェントとエージェント型ワークフローを使用したすべてのクローズ済みタスクをクローズするのにかかった合計時間。

ブレークダウン

さまざまなブレークダウンを使用すると、データを異なる方法で分割して、AI エージェントの使用状況の特定の側面を追跡できます。すべてのインジケーターですべてのブレークダウンを利用できるわけではありません。

• AI エージェント
• AI エージェントエージェント型ワークフロー
• AI エージェントの実行ステータス
• エラー
• レイテンシメトリクス
• 実行ステータス
• ツール

フィルター

データをフィルタリングして、傾向のサブセットを確認できます。次の表に、AI エージェントアナリティクスダッシュボードで使用可能なフィルターを示します。

データの可視化

可視化は、データの傾向、パーセンテージ、およびスコアを確認するために使用できるグラフィック要素です。AI エージェントアナリティクスダッシュボードには、次の可視化が含まれています。

表 : 2. AI エージェントアナリティクスダッシュボードでのデータの可視化

タイトル	タイプ	説明
AI エージェントツールタイプ	円グラフ	すべての AI エージェントで使用されるさまざまなツールを表示します。
AI エージェントツール実行モード	円グラフ	教師あり実行タイプと自律実行タイプのブレークダウンを表示します。
過去 7 日間の実行計画	円グラフ	過去 1 週間以内に実装されたさまざまな実行計画のステータスを表示します。
過去 7 日間の実行タスク	円グラフ	過去 1 週間以内に実装されたさまざまな実行済みタスクのステータスを表示します。
AI エージェントの実行計画	単一スコア	[準備完了]、[現在処理中]、[完了]、または [終了] ステータスの計画の合計数を表示します。
AI エージェントの実行	単一スコア	[現在進行中]、[完了]、[成功]、または [エラー/キャンセル済み] ステータスの実行の合計数を表示します。
アクティブな AI エージェント	円グラフ	アクティブまたは非アクティブなエージェントのブレークダウンを表示します。
AI エージェントを使用してクローズされたタスク	線グラフ	AI エージェント実行計画が関連付けられているタスクの数を表示します。
AI エージェント支援による平均クローズ所要時間	線グラフ	AI エージェント実行計画が関連付けられているタスクのタスクのオープンとクローズに要した平均時間を表示します。
AI エージェントの日次会話	線グラフ	AI エージェントを使用した 1 日あたりの平均会話数を表示します。
AI エージェントを使用した会話の割合 (%)	線グラフ	AI エージェントを使用するさまざまなチャネルでの会話の割合を表示します。
過去 7 日間のチャネルタイプ	円グラフ	Web クライアントや Now Assist パネルなど、AI エージェントに使用されたチャネルのブレークダウンを表示します。