ナレッジグラフ の詳細
ナレッジグラフ は、エンティティとその関係をマッピングするデータの接続された表現を提供し、情報にコンテキストと意味を追加して、インテリジェントな検索、インサイト、AI 主導のエクスペリエンスを実現します。
ナレッジグラフの概要
ServiceNow ナレッジグラフ アプリケーションは、企業全体のデータ、関係、コンテキストを接続するセマンティックレイヤーを作成することで、Now Platform を強化します。エンティティと接続のグラフとして情報を構造化し、利用可能な生データにコンテキストと意味をもたらします。AI を活用することで、Now Assist 仮想エージェント、AI エージェント、AI 検索などの Now Assist エコシステム全体でパーソナライズされたインテリジェントなエクスペリエンスを強化し、より関連性の高いインサイトと自動化を提供します。
ServiceNow ナレッジグラフは、データをリンクし、セマンティックな意味を埋め込むことで、生データを実用的なナレッジに変換し、より迅速な解決、より豊富なインサイト、よりパーソナライズされた AI を活用したエクスペリエンスを促進します。
- 自然言語クエリ:たとえば、「マネージャーは誰ですか?」、「インシデントのステータスはどうなっていますか」、「自分にアサインされている資産は何ですか」など、構造化された ServiceNow データを会話形式でクエリできるようにします。
- ユーザーコンテキスト:ロール、部門、場所などのコンテキスト情報を Now Assist 仮想エージェントと AI エージェントに提供して、パーソナライズされた関連性の高い応答を提供します。
- スロットファイリング:フォームやチャットリクエストに既知の情報を自動的に入力することで、ユーザーインタラクションを簡素化し、労力と摩擦を軽減します。
- よりスマートな AI エージェント:エージェントがナレッジグラフから直接インサイト、ファクト、関係を取得してアクションを自動化し、精度を向上できるようにします。
ナレッジグラフ コンポーネント
ServiceNow ナレッジグラフ は、データベースに格納されている実際のエンティティ (テーブル) とその関係をグラフィカルに表現したものです。各グラフィカル表現は、ノードと呼ばれる関連エンティティで構成される ナレッジグラフ スキーマと呼ばれます。各エンティティ間の関係はエッジと呼ばれます。
特定のユースケースに合わせて ナレッジグラフ スキーマを作成、編集、管理するために、 ServiceNow ナレッジグラフ が導入した ナレッジグラフ デザイナー。
ユーザーはこれらのスキーマを使用して、 Now Assist 仮想エージェント エージェントや AI エージェント、および Now Assist パネルとのナレッジグラフ統合をカスタマイズおよび拡張できます。ServiceNow は、ナレッジグラフを Now Assist 仮想エージェント エージェントや AI エージェント、その他の ServiceNow アプリケーションに接続する構築済みの統合もいくつか提供し、シームレスな AI を利用したワークフローとパーソナライズされたエクスペリエンスを実現します。
ナレッジグラフデザイナー
ナレッジグラフ デザイナーは専用のノーコード UI であり、 ナレッジグラフ アドミニストレーター (kg_admins) はここで簡単に次のことができます。
- ナレッジグラフスキーマを設計および管理し、関連するノード (テーブル)、プロパティ (列)、およびそれらの関係を構成します。
- 自然言語クエリと達成された応答を使用してスキーマを監査することで、ダウンストリーム製品に統合された ナレッジグラフ API の結果を分析します。
ナレッジグラフデザイナーは、スキーマの作成とデータの取り込みからパフォーマンスの監視と結果分析に至るまで、プロセス全体を簡素化します。新しいアプローチは、 ナレッジ モデリングのためのスケーラブルで柔軟かつ直感的な方法を確認します。
事前構築済みの統合
プラットフォーム間で ナレッジ を統合し、 Now Assist、 AI 検索、AI エージェント、スキルキットと統合することで、 ナレッジグラフ の事前構築済み統合は、堅牢なデータガバナンスと権限制御を維持しながら、お客様が生産性を向上させ、意思決定を強化し、エンタープライズデータの可能性を最大限に引き出すのに役立ちます。
このリリースで利用可能な事前ビルド済み統合は次のとおりです。
- ユーザーコンテキストの Now Assist 仮想エージェント エージェントおよび AI エージェントとの統合:パーソナライズされた応答でユーザーを支援します。
- スロット入力のための Now Assist 仮想エージェント との統合:ナレッジグラフ の自然言語クエリ機能を使用して、仮想エージェントトピックのスロットを事前に入力するのに役立ちます。
- 従業員スキーマの Now Assist 仮想エージェント との統合:要求者がユーザークエリや自然言語クエリに対してパーソナライズされた応答を行えるように支援します。人の引用カードもサポートしています。デフォルトでは、ユーザー NLQ グラフが接続されており、ユーザークエリに使用されますが、他の従業員クエリ用のサンプルグラフスキーマもあります。従業員クエリのその他のサンプルグラフについては、 KB 記事を参照してください。
ナレッジグラフ ユーザー
| ユーザーロール | KG 機能 | 説明 |
|---|---|---|
| ナレッジグラフ アドミン (kg_admin) | ナレッジグラフデザイナー | ナレッジグラフ アドミンは、ナレッジグラフスキーマを作成および管理できます。 |
| 要求者 | 仮想エージェント およびエージェント型 AI との事前構築済みの統合 | LLM トピックとスキルのスロットが事前に入力されているため、要求者はパーソナライズされた回答を得て会話のターンを減らすことができます。 |
ナレッジグラフ のメリット
| 利益 | 機能 | ユーザー |
|---|---|---|
| ユーザーエクスペリエンスを向上 ( Now Assist 仮想エージェント やエージェント型 AI などの下流製品向けの構築済みの統合を使用) | 最小限のユーザーの労力で正確なデータを提供します。 | 要求者 |
| シンプルで使いやすい | 多数のエンティティとその関係を持つスキーマと呼ばれる複雑なデータモデル ナレッジグラフ 数ステップで作成します。 | kg_admin |
| 管理が容易 | ナレッジグラフスキーマを編集して新しいノードやエッジを追加するのは簡単です。 | kg_admin |
| カスタマイズ可能な ナレッジグラフ スキーマ | カスタマイズのために ServiceNow ナレッジグラフ スキーマをコピーするオプションを提供します。 | kg_admin |
| ナレッジグラフスキーマのテスト | クエリを実行して ナレッジグラフ スキーマをテストするオプションを提供します。 | kg_admin |
| Workflow Data Fabricを使用して、ソースエンティティから情報を保存またはコピーせずに情報を取得します。これにより、効率とセキュリティが確保されます。 | ナレッジグラフ のWorkflow Data Fabricテーブルを活用してデータを取得します。 | 要求者 |
| Workflow Data Fabricテーブルを使用してナレッジグラフスキーマを作成します。 | Workflow Data Fabricテーブルを作成および管理するには、次を参照してください。Managing data fabric tables in Workflow Data Fabric Hub | kg_admin |