Spoke Vonage

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 5 minutes de lecture

    • Gérez les communications par le biais d’appels, de SMS et WhatsApp (en anglais seulement en utilisant le Vonage compte de votre ServiceNow instance.

    Demander des applications dans l'App Store

    Visitez le site Web ServiceNow Store pour découvrir toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la procédure à suivre pour soumettre des demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les ServiceNow Storenotes de publication relatives à l'historique des versions.

    Abonnement à Hub d'intégration

    Ce spoke requiert un abonnement au Centre d'intégration. Pour plus d'informations, consultez Calendriers juridiques - Vue d'ensemble du Centre d'intégration.

    Version de spoke

    La version1.1.3 du spoke Vonage correspond à la dernière version.

    Versions prises en charge

    Ce spoke a été conçu pour Vonage les versions suivantes, mais peut être compatible avec les versions ultérieures :
    • Version de l’API de messages v0.1
    • Version d’API vocale v1

    Exigences relatives au spoke

    Dépendances des spokes

    Si vous rencontrez des difficultés pour installer l'application, assurez-vous que les modules d'extension dépendants suivants sont installés :
    • ServiceNow Étape d’action du Centre d’intégration : REST (com.glide.hub.action_step.rest)
    • ServiceNow IntegrationHub Runtime (com.glide.hub.integration.runtime)
    • Objet complexe (com.glide.cobject)
    • ServiceNow Concepteur de flux : entrées dynamiques (com.glide.hub.dynamic_inputs)
    Remarque :
    Certains de ces modules d'extension sont des fonctionnalités sous licence et nécessitent des licences appropriées s'ils sont utilisés en dehors de l'implémentation des spokes.

    Flux secondaires du spoke

    Le spoke Vonage fournit des exemples de flux secondaires pour illustrer l’automatisation des Vonage tâches. Pour personnaliser un exemple de flux secondaire, copiez-le dans un nouveau périmètre de l’application. Les exemples de flux secondaires disponibles sont les suivants :

    Flux secondaire Description
    Vonage SMS Webhook Traite les demandes par SMS à partir de Vonage.
    Vonage Webhook vocal Traite les demandes vocales à partir de Vonage.
    Vonage WhatsApp (en anglais seulement Webhook (en anglais seulement) Traite les demandes à partir de Vonage.WhatsApp (en anglais seulement
    Pour personnaliser le flux secondaire par défaut, vous devez créer une copie de l’échantillon de flux secondaire et personnaliser le flux secondaire selon vos besoins. Lors de la personnalisation des flux secondaires, vous devez vous assurer qu’ils sont configurés pour éviter les boucles infinies.

    Actions du spoke

    Le spoke Vonage fournit des actions permettant d’automatiser les Vonage tâches lorsque des événements se produisent dans votre ServiceNow instance. Les actions disponibles sont les suivantes :

    Catégorie Action Description
    Gestion des comptes Obtenir un solde de compte Récupère le solde en cours du compte Vonage .
    Gestion des appels Lire la tonalité DTMF dans l'appel Lit les tonalités DTMF (Dual-tone multi-frequency) dans un appel actif
    Joindre un enregistrement à l’enregistrement ServiceNow Joint un enregistrement d’appel à l’enregistrement cible ServiceNow .
    Créer un appel sortant Crée un appel sortant vers un numéro de téléphone.
    Générer un NCCO Construit un objet de contrôle d'appel Nexmo (NCCO) utilisé dans l'action Créer un appel sortant.
    Obtenir les détails de l'appel Récupère les détails de l'appel spécifié.
    Rechercher des appels Récupère les détails des appels spécifiés.
    Lire l'audio dans l'appel Lit un fichier audio lors d'un appel actif.
    Utiliser la synthèse vocale dans l'appel Joue la synthèse vocale dans un appel actif.
    Arrêter de lire le son dans l'appel Arrête la lecture d'un fichier audio lors d'un appel actif.
    Arrêter la synthèse vocale dans l'appel Arrête la synthèse vocale dans un appel actif.
    Mettre à jour l'appel Met à jour l'état d'un appel actif.
    Gestion des numéros Rechercher vos propres nombres Récupère tous les numéros entrants associés au compte Vonage.
    Gestion SMS Envoyer SMS Envoie un SMS à un numéro de téléphone.
    WhatsApp (en anglais seulement ) Gestion Envoyer des contacts Envoie des contacts à un WhatsApp (en anglais seulement numéro.
    Envoyer l'emplacement Envoie les coordonnées géographiques d’un emplacement à un WhatsApp (en anglais seulement nombre.
    Envoyer un message de média Envoie un message média à un WhatsApp (en anglais seulement numéro.
    Envoyer un message texte Envoie un message texte à un WhatsApp (en anglais seulement numéro.
    Envoyer un message texte à l'aide d'un modèle Envoie un message texte à un numéro à l’aide WhatsApp (en anglais seulement du modèle.

    Module de spoke

    Des webhooks bidirectionnels peuvent être configurés pour être informé des événements requis. La politique d’acheminement définit les conditions qui doivent être remplies pour notifier l’instance ServiceNow . Ces conditions sont basées sur les événements pour Vonage lesquels vous souhaitez être notifié. Lorsque les conditions sont remplies, la politique d’acheminement déclenche le flux secondaire associé, qui automatise à son tour les Vonage tâches. Par défaut, l’application Vonage Spoke est disponible et comprend les modules suivants :
    • Vonage Registres Webhook
    • Vonage Politiques d’acheminement de WebHook
    Utilisez le Vonage module Registres Webhook pour affecter un jeton et fournir le chemin d’accès de l’API. Vous devez générer une URL de rappel ici et fournir cette URL dans Vonage. Les politiques d’acheminement par défaut sont fournies à titre de référence dans le module Politiques d’acheminement WebHook Vonage . Personnalisez ces politiques d’acheminement selon vos besoins. La politique d’acheminement prend en charge les champs suivants :
    • Mots clés
    • Direction de l'appel
    • État de l'appel
    • Type d'événement
    • De
    • État SMS
    • SMS
    • À
    • WhatsApp (en anglais seulement État du message
    • WhatsApp (en anglais seulement SMS
    • Afficher les champs connexes

    Exigences en matière d'alias de connexion et d'informations d'identification

    Hub d'intégration utilise des alias pour gérer les informations de connexion et d'identification. L'utilisation d'un alias élimine la nécessité de configurer plusieurs informations d'identification et profils d'informations de connexion lors de l'utilisation d'environnements multiples. Si les informations de connexion ou d'identification changent, il n'est pas nécessaire de mettre à jour les actions qui utilisent la connexion. Pour en savoir plus, consultez Connections and Credentials.

    Deux alias de connexion et d’informations d’identification sont disponibles avec le Vonage spoke :
    Vonage alias Description
    VonagePrimaire Requis pour les actions qui gèrent le SMS, le numéro et le compte.
    Vonage Requis pour les actions qui gèrent les appels et WhatsApp (en anglais seulementles .

    Pour en savoir plus sur la configuration du spoke, consultez Configurer le spoke Vonage.