Estrutura de risco
Centralize, rastreie e monitore riscos relacionais e reduza a rotatividade de clientes. Identifique sinais de risco e crie planos de correção repetíveis.
Os riscos podem afetar a integridade de um compromisso e comprometer as chances de expansão ou renovação. Os gerentes de sucesso do cliente podem usar os sinais de risco para registrar e gerenciar os riscos vinculados a um compromisso e tomar as ações apropriadas. Os sinais de risco podem fornecer informações e ajudar os gerentes de sucesso do cliente a identificar tendências e avaliá-las.
Os sinais de risco podem ser:
- Criado manualmente. Consulte Criar um sinal de risco.
- Gerado automaticamente quando um valor de limite é violado ou uma condição específica é atendida. Consulte Definir critérios de risco.
A lista a seguir mostra alguns exemplos de casos de uso quando os sinais de risco são gerados:
- Os resultados da pesquisa de satisfação do cliente (CSAT) diminuíram em X% para um produto
- NPS caiu para 7
- A utilização da licença está abaixo de 50%
- O número de casos P1 para um produto/conta aumentou x%
- Prazo do resultado de sucesso perdido
- O ACV líquido da oportunidade foi reduzido em X%
Os agentes de sucesso do cliente podem monitorar os sinais de risco na página Sinais de risco ativos. Consulte Painel do portfólio de risco para obter detalhes.