Criar contratos de serviço

Os contratos de serviço definem o tipo de suporte que os clientes recebem.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_customerservice_manager ou admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Um contrato pode incluir uma conta e um contato ou um consumidor e os ativos específicos cobertos. Um contrato também pode incluir várias atribuições de serviço e ANSs.

Procedimento

1. Navegar até Todos > Atendimento ao cliente > Contratos > Contratos de serviços.
2. Clique em Nova.
3. Preencha os campos no formulário de Contrato, conforme apropriado.

   Tabela 1. Formulário de contrato

   Campo	Definição
   Número	O número do contrato criado automaticamente.
   Conta	O nome da conta associada a este contrato.
   Consumidor	O nome do consumidor associado a este contrato.
   Administrador de contrato	O indivíduo responsável por gerenciar o contrato.
   Aprovador	O usuário que aprova ou rejeita o contrato.
   Número do contrato	O número atribuído ao contrato pelo cliente.
   Estado	O estado atual do contrato: Rascunho Ativa Expirado Cancelado
   Inícios	A data em que o contrato começa.
   Términos	A data em que o contrato termina.
   Nome	Um nome para o contrato.

4. Clique com o botão direito no cabeçalho do formulário e selecione Salvar.
   As listas relacionadas Direitos, Ativos cobertos, Termos e condições, Contratos, Casose Produtos cobertos são exibidas.
5. Na lista relacionada Produtos cobertos, clique em Editar para associar os produtos vendidos ao contrato.
   A lista de produtos vendidos exibida é filtrada com base na conta. Clique em Executar filtro para ver uma lista de todos os produtos vendidos, mas você só pode adicionar os produtos vendidos que pertencem à conta selecionada ou à hierarquia de contas.
6. Clique em Enviar.
   Você também pode clicar em Enviar para revisão para colocar o contrato no estado Rascunho e enviar um e-mail ao aprovador para revisar o contrato.
   Os agentes de atendimento ao cliente podem exibir informações do contrato no Agent Workspace e os clientes podem exibir informações do contrato nos Portais de atendimento ao cliente e ao consumidor.