Criar um modelo para prever campos de registro

Crie e treine um modelo para prever campos para registros de caso e interação.

Antes de começar

Função necessária: ml_admin, admin

Sobre esta tarefa

O modelo de previsão de campo é um guia que inclui algumas configurações recomendadas. Você pode usar essas configurações, como os campos de entrada recomendados, ou adicionar suas próprias preferências.

Você pode criar e treinar vários modelos de previsão de campo para casos, tipos de caso e interações.

Configure seu modelo

1. Navegar até Todos > Inteligência para tarefas de atendimento ao cliente > Configuração para acessar o console de administração de Inteligência para tarefas.
2. Selecione Configurar modelo neste modelo: prever opções de campo para reduzir o tempo de processamento.

   Isso abre o modelo e exibe a primeira das cinco páginas. Cada página do modelo faz perguntas e ajuda a selecionar as informações necessárias para criar um modelo eficaz.

Definir o propósito

Selecione a tabela e o gatilho para as previsões do modelo.

Você pode fazer com que o modelo preveja campos de caso ou interação quando um novo e-mail do cliente chegar ou quando uma interação for criada. Baseie sua decisão nos dados que seu modelo deve usar para fazer as previsões.

Tabela 1. Selecione a tabela e o gatilho

Escolha o tipo de tabela que tem os campos que você deseja prever	Selecione o tipo de tabela: Casos Interações O modelo usa dados da tabela selecionada para fazer previsões.
Escolha o momento ou canal que deve acionar uma previsão	Selecione o gatilho para a previsão: E-mails: a previsão é acionada quando um e-mail é recebido. Interações: a previsão é acionada quando um registro de interação é criado.
Escolha incluir entradas de treinamento opcionais	Habilite a caixa de seleção para incluir anexos ao treinar o modelo. Os anexos de e-mail e de registro podem ter informações úteis para o roteamento correto de registros.

1. Escolha um tipo de tabela para o modelo.
2. Escolha o gatilho de previsão.
3. Se desejar, habilite a caixa de seleção para incluir dados de anexo.

   Inclua texto de e-mail ou anexos de registro se essas informações forem úteis para fazer previsões. O modelo pode avaliar dados de anexo, junto com e-mail ou texto de registro, para fazer previsões.

4. Selecione Salvar e continuar.

Treinar seu modelo

Selecione os campos de entrada e de saída para que seu modelo possa aprender padrões. Campos de saída são os campos que você deseja que o modelo preveja. Campos de entrada são os campos que o modelo usa para fazer previsões.

Selecionar essas informações informa ao modelo o que procurar durante o treinamento.

Nota:

Você pode usar as configurações recomendadas ou selecionar outras.

1. Forneça um nome para o modelo.
2. Escolha a tabela de saída e os campos de saída para o modelo prever.
3. Selecione condições para escolher um conjunto de registros para treinamento.

   As condições selecionadas determinam como o modelo é treinado e atuam como um filtro para as condições que um registro deve atender para que as previsões sejam feitas.

4. Selecione os campos nos dados de treinamento que o modelo deve usar para fazer as previsões (campos de entrada).

   

5. Escolha os campos de entrada.
6. Analise o número resultante de casos nos dados de treinamento com base nas condições selecionadas.

   O modelo precisa de um mínimo de 500 registros para um treinamento eficaz. Se este número mínimo não estiver disponível, tente selecionar condições diferentes.

7. Selecione Iniciar treinamento.

   O treinamento pode levar algum tempo, especialmente se você estiver treinando o modelo em uma grande quantidade de dados. Você pode solicitar que o sistema envie um e-mail quando o treinamento estiver concluído.

Avaliar seu modelo

Avalie os resultados do treinamento e exiba os resultados de amostra dos campos previstos. A revisão dos resultados permite visualizar o desempenho do seu modelo após a implantação.

Selecione a preferência de previsão para cada campo. O modelo fornece opções flexíveis para preencher automaticamente os valores de campo, fornecer recomendações para valores de campo, monitorar somente ou desativar as previsões, dependendo da confidencialidade desses campos.

1. Selecione a Preferência de previsão de cada campo habilitado.

   Preenchimento automático	Adiciona o melhor valor previsto ao campo no registro.
   Recomendações	Mostra o valor recomendado em uma mensagem abaixo do campo.
   Somente monitoramento	O sistema faz as previsões de campo e armazena as informações no Histórico de previsões, mas não adiciona nenhuma informação aos registros de caso.
   Desative as previsões	Desativa as previsões para o campo.

2. Selecione Exibir resultados de amostra para ver resultados de amostra para cada campo previsto.
3. Selecione Salvar e continuar.

Implantar seu modelo

Revise suas escolhas nas páginas anteriores e as informações sobre como o modelo foi treinado. Em seguida, você pode selecionar Implantar para implantar o modelo.