Formulário de configuração de configuração de bate-papo
Descrição dos campos do formulário de configuração de configuração de bate-papo.
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Nome | Nome da configuração do bate-papo Atendente. O nome padrão é Configuração de bate-papo. |
| Bate-papo em tempo real habilitado | Opção para ativar um bate-papo ao vivo. |
| Permitir download de transcrição | Opção para permitir que o usuário baixe uma transcrição da conversa. |
| Mostrar nomes e avatares de agentes | Opção para exibir nomes de agente e avatares no cliente Bate-papo do agente quando um atendente entra, transfere ou sai de um bate-papo. |
| Ativar notificações para todos os usuários | Opção para ativar a entrega de notificações. |
| Conversa particular entre agentes | Opção para ativar Conversa particular entre agentes, que permite que os agentes enviem mensagens aos supervisores sem que o solicitante saiba. Para obter mais informações, consulte Agent Whisper. |
| Emoji habilitado | Opção para ativar a capacidade de incluir emojis em Bate-papo do agente. Para obter mais informações, consulte Uso de emojis no Bate-papo do agente. |
| Nenhuma mensagem de agente disponível | Mensagem que aparece quando um atendente não está disponível. A mensagem padrão é Não há agentes disponíveis no momento. Tente novamente mais tarde. |
| Aplicação | A aplicação que contém este registro de configuração. Este campo é definido automaticamente como Global. |
| Status de espera do bate-papo em tempo real | Exibe o tempo de espera para o suporte Atendente no menu de bate-papo se Tempo de espera tiver sido selecionado. |