Habilitar a ação de IU Criar solicitação para tipos de caso

Habilite a ação de IU Criar solicitação para tabelas de tipo de caso que estendem a tabela Caso [sn_customerservice_case].

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Para habilitar a ação de IU Criar solicitação para uma tabela de tipo de caso que estende a tabela Caso, adicione uma entrada para o tipo de caso à tabela Mapeamento primário de solicitação [request_parent_mapping].

Quando um agente cria uma solicitação para um caso na tabela de tipo de caso, o sistema adiciona a solicitação à guia Solicitações no registro do caso.

Procedimento

1. Navegar até Todos > Definição do Sistema > Tabelas.
2. Selecione a tabela Mapeamento primário da solicitação [request_parent_mapping].
3. Selecione o link relacionado Mostrar lista para abrir a exibição de lista da tabela.
4. Selecione Novo para criar uma entrada para a tabela de tipo de caso.
5. Preencha os seguintes campos no registro Solicitar mapeamento primário.
   1. Insira um nome para a entrada no campo Nome.
   2. Selecione a tabela de tipo de caso no campo Tabela primária.
   3. No campo Solicitação primária, selecione Primário.
   4. No campo Solicitante primário, selecione Contato.
6. Selecione Enviar.