Vincular entradas em nós de árvore de decisão

A vinculação de entradas permite que os autores da árvore de decisão reutilizem valores de entrada (respostas) de nós anteriores.

Vinculando entradas em questão e vinculando nós

A maioria das perguntas é apresentada a um agente para fornecer respostas. Quando você vincula uma entrada a outra entrada, a pergunta não é exibida para o agente. Como a entrada reutiliza valores da entrada à qual está vinculada, o agente não precisa fornecer nenhuma resposta.

Semelhante a outras entradas, você pode usar entradas vinculadas para criar condições de caminho.

Figura 1. Exemplo de vinculação de entradas em um nó de pergunta

Por exemplo, se você já solicitou o número do cartão de crédito no nó inicial, poderá reutilizar essa entrada no nó de pergunta a seguir. Esta pergunta não é apresentada ao agente novamente e o valor é preenchido automaticamente durante o tempo de execução.

Vincular entradas em nós de orientação

Com as entradas de vinculação, você pode reutilizar as respostas que o cliente forneceu para fornecer valores de entrada para as entradas de orientação. Você pode vincular a entrada da tarefa no nó inicial às entradas de orientação para passar as informações sobre o registro no qual o agente está trabalhando.

Figura 2. Exemplo de vinculação de entradas em um nó de orientação

Por exemplo, você pode conectar a entrada da tarefa do nó inicial à orientação a seguir. A entrada da tarefa contém uma referência do registro no qual o agente está trabalhando em um espaço. Você precisa de um número de caso, que é fornecido pela entrada da tarefa, para reatribuir o caso a outra pessoa.

Casos especiais para vincular entradas

Na maioria dos casos, você só pode vincular entradas a entradas do mesmo tipo de outros nós anteriores. Por exemplo, você pode vincular um tipo de campo de entrada de cadeia de caracteres a outro tipo de campo de entrada de cadeia de caracteres.

A aplicação Decisões guiadas Experience oferece suporte aos seguintes casos especiais.

Tabela 1. Casos compatíveis com as decisões guiadas

Tipo de entrada	Descrição
Tipo de campo de entrada de cadeia de caracteres	Aceita qualquer tipo de campo a ser vinculado. Por exemplo, a cadeia de caracteres aceita número inteiro, decimal, opção e outros. Cadeia de caracteres é um campo de texto que aceita qualquer caractere.
Tipo de campo de entrada de referência	Aceita somente o tipo de campo de referência. É possível vincular tipos de entrada de referência somente se a tabela de entrada do nó de pergunta atual corresponder à tabela de entrada do nó anterior no mesmo nível ou no nível secundário. Por exemplo, a tabela de tarefas pode ser vinculada à tabela de tarefas ou a tabela de tarefas pode ser vinculada à tabela de casos, que é secundária da tabela de tarefas.
Tipo de campo de entrada de opção	Aceita o tipo de opção e o tipo de cadeia de caracteres porque uma opção em uma lista de seleção é uma cadeia de caracteres.
Tipos de campo de entrada Data e Data/Hora	Aceita os seguintes tipos: glide_date_time glide_date data data/hora due_date calendário

Nota:

A aplicação Experience Decisões guiadas não é compatível com campos do tipo glide_var para mapear para qualquer entrada.