Como trabalhar com espaços de envio de formulário no Creator Studio
Você criou seu app e as pessoas estão enviando solicitações por meio dele. Isso é ótimo! No entanto, você pode estar se perguntando para onde vão essas solicitações depois de serem enviadas. A resposta curta é que eles estão em um envio de formulário Espaço, que você pode personalizar em Creator Studio para atender às suas necessidades.
Um pouco mais sobre espaços
O Espaço do app de solicitação contém envios de formulário que chegam de cada um dos seus apps. Osexecutantes (lembre-se de que são as pessoas que trabalham nas solicitações) podem acessar o espaço por meio de Now Platform e ver os envios de todos os aplicativos aos quais estão atribuídos.
Cada app que você cria em Creator Studio tem sua própria categoria no Espaço do app de solicitação, independentemente de quantos formulários ou automações ele tenha.
Como proprietário do app, você é responsável pela aparência do espaço que os executantes do app usam. Ainda bem que o espaço deve estar pronto para uso e pronto para uso, mas você também pode personalizá-lo na guia Envios de formulário da sua aplicação em Creator Studio.
Ao abrir a guia Envios de formulário, você verá algumas listas filtradas que aparecem no espaço padrão. Essas listas filtradas (Aberto, Aberto – Não atribuído, Encerradoe Todos) têm como objetivo fornecer aos executantes uma exibição rápida de todos os envios de formulário. Você pode adicionar mais listas filtradas conforme necessário, por exemplo, você pode adicionar uma lista filtrada para cada um dos formulários do aplicativo ou para solicitações canceladas.
Se ajudar os executantes a ter categorias adicionais, você deve solicitar ao administrador para adicioná-los usando a tabela Categoria de Lista [sys_ux_list_category] no Now Platform.
Como criar novas listas para oferecer suporte a vários formulários
Quando os executantes abrem o espaço para exibir os envios de formulário de um app, a lista padrão "Aberto" exibe todas as solicitações em aberto feitas por meio do app. No entanto, se você tiver vários formulários em seu aplicativo, os executantes poderão achar mais fácil ter listas "Abertas" separadas para cada formulário no aplicativo. Nesse caso, você deve criar novas listas para cada formulário separado e nomeá-las após os formulários. Descubra como em Como adicionar uma lista filtrada a um espaço no Creator Studio.
Como alternativa, os executantes podem usar o recurso "Minhas listas" em Espaço para criar listas personalizadas que atendam às suas necessidades. Diga a eles como usar Create My Lists in workspace.
Como os executantes acessam os formulários enviados no Espaço
O que os executantes podem ver no espaço do app de solicitação depende de suas permissões. Por exemplo, os administradores podem ver as categorias de espaço de todos os apps criados em Creator Studio. No entanto, a maioria dos usuários vê apenas a categoria de espaço da aplicação específica.
Quando os executantes exibem um registro de uma solicitação individual no espaço, a guia Tarefas do catálogo exibe o playbook que você configurou em Creator Studio.
Os executantes ou administradores também podem querer monitorar o desempenho do app conforme as solicitações chegam. É aqui que o Centro de análise no Espaço do app de solicitação é útil. Na guia Análise, cada app tem seu próprio painel de análise que mostra dados aplicáveis, como quantas solicitações em aberto você tem ou quais tarefas estão relacionadas ao app. Há muitas informações úteis aqui. Saiba mais sobre como trabalhar com dados em Analytics Center.