Crie um artigo de conhecimento para Gestão de ativos empresariais

Crie e edite artigos de conhecimento em uma base de conhecimento para compartilhar informações em sua organização.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_eam.enterprise_admin

Procedimento

1. Navegar até Espaço de ativo empresarial > Central de administração > Base de conhecimento do ativo.
2. Selecione Novo Na página da base de conhecimento do ativo.
3. No formulário, preencha os campos.
   Para obter informações detalhadas sobre os campos, consulte Knowledge Management aplicação

   Campo	Descrição
   Número	Número do artigo. Este campo é preenchido automaticamente.
   Base de conhecimento	A base de conhecimento selecionada para o artigo. Base de conhecimento de ativos empresariais é selecionada por padrão. Se quiser, você pode selecionar uma base de conhecimento diferente. Nota: Um artigo somente pode ser associado a uma base de conhecimento. Você pode mudar a base de conhecimento, mas somente se o modelo de artigo selecionado estiver disponível na base de conhecimento.
   Categoria	A categoria deste artigo. Selecione uma base de conhecimento antes de selecionar uma categoria. Artigos sem uma categoria aparecem na categoria (vazia) na página inicial de conhecimento.
   Válida até	A data em que este artigo de conhecimento expira. Os artigos não aparecem nos resultados da pesquisa após a data Válido até ou se a data Válido até estiver vazia. O valor padrão deste campo é derivado de Validade do artigo campo configurado para a base de conhecimento. A data Válido até começa a partir da data em que o artigo foi criado até o número de dias especificado em Validade do artigo campo. Se o campo Validade do artigo estiver em branco, a data padrão no campo Válido até do artigo de conhecimento será definida como 1º de janeiro de 2100. Um autor ou editor de artigo pode selecionar se deseja manter ou mudar a data Válido até padrão. No primeiro dia de cada mês, a aplicação envia uma notificação por e-mail para uma lista de destinatários autorizados para lembrá-los sobre os artigos que estão prestes a expirar no próximo mês. O destinatário pode estender a data Válido até para continuar usando o artigo. Nota: Se o formato de data do sistema ou as preferências do usuário estiverem definidos como Usar aa Formato Ano, você pode enfrentar problemas quando a data Válido até é definida como a data padrão. Entre em contato com o administrador do sistema ou modifique as preferências do usuário para usar um formato de data com o formato de ano aaaa.
   Tipo de artigo	O tipo de artigo: HTML ou wiki.
   Fluxo de trabalho	O estado de publicação do artigo, como Rascunho, Em revisão ou Publicado. Ao inserir um novo artigo de um artigo existente, o estado do novo artigo é redefinido como Rascunho.
   Tarefa de origem	A tarefa para a qual este artigo de conhecimento foi criado em resposta, se houver. Este campo é definido automaticamente quando você cria o artigo de conhecimento a partir de um registro de tarefa.
   Link de anexo	Opção de download automático de um arquivo anexado quando um usuário acessa o artigo, em vez de abrir a exibição dele. Adicione um ou mais anexos ao artigo para usar esta opção. Nota: Embora você possa anexar vários arquivos, a maioria dos navegadores permite que os usuários baixem somente o primeiro. Para garantir o download de todos os arquivos, agrupe-os em um pacote (por exemplo, usando o WinZip) e anexe o pacote. A opção de link de anexo se aplica a artigos acessados somente de links de pesquisa. Artigos acessados como links em outros artigos de conhecimento não replicarão este comportamento.
   Exibir anexos	Opção para exibir anexos para usuários que visualizam este artigo de conhecimento. Os anexos aparecem abaixo do texto do artigo. Adicione um ou mais anexos ao artigo para usar esta opção.
   Descrição Resumida	O título do artigo. Este título aparece ao navegar e pesquisar artigos de conhecimento e na parte superior do artigo. Você pode inserir até 100 caracteres neste campo.
   Corpo do artigo	Conteúdo do artigo. Uma visualização do conteúdo aparece ao navegar e pesquisar um artigo de conhecimento. Use as funções de edição no editor de HTML para criar conteúdo.

4. Selecione Salvar para criar o artigo.