Crie um modelo para seu Gestão de ativos empresariais ordens de serviço

Crie um modelo de ordem de serviço para preencher automaticamente as informações, gerar tarefas apropriadas e criar requisitos de ativos ou peças para suas ordens de serviço.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_eam.enterprise_asset_manager

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Os modelos de ordem de serviço são adicionados ao Catálogo de serviços de campo, que faz parte do ServiceNow® Gestão de serviços de campo aplicação. Você pode acessar o Catálogo de serviços de campo navegando até Tudo > Serviços de Campo > Catálogo e Conhecimento. Consulte Gestão de serviços de campo para obter mais informações sobre Gestão de serviços de campo aplicação.

Nota:

. Gestão de serviços de campo a aplicação é ativada automaticamente quando você solicita e instala o. Gestão de ativos empresariais aplicação do ServiceNow Store. Consulte Instalar Gestão de ativos empresariais para obter mais detalhes.

Procedimento

1. No Enterprise Asset Workspace, abra a exibição Gestão de trabalho.
2. Em Modelos de ordem de serviço , selecione Novo .
   O formulário Modelos de ordem de serviço é aberto em uma nova guia do navegador.
3. No formulário, preencha os campos.

   Tabela 1. Formulário Modelos de ordem de serviço

   Campo	Descrição
   Nome	Nome do modelo de ordem de serviço.
   Descrição Resumida	Breve descrição do modelo de ordem de serviço.
   Descrição	Descrição detalhada do modelo de ordem de serviço.
   Modelo de check-list	Modelo de check-list de todos os itens que você deve concluir como parte de uma ordem de serviço.
   Fluxo de trabalho Nota: Este campo aparecerá somente se você selecionar o ícone Adicionar ( ao lado de Nome campo.	Fluxo de trabalho para ordens de serviço às quais este modelo é aplicado.

4. Adicione tarefas necessárias ao modelo de ordem de serviço.
   1. Selecione Adicionar tarefa .
   2. No formulário Informações da tarefa, preencha os campos.

      Tabela 2. Formulário de informações da tarefa

      Campo	Descrição
      Tipo de tarefa	Tipo de tarefa que você deseja criar. Este campo é definido automaticamente como Tarefa de ordem de serviço .
      Nome	Nome da tarefa.
      Descrição	Descrição detalhada da mudança.
      Partes e quantidades	Ativo ou peça necessário para concluir a tarefa. Se você selecionar um ativo consumível ou peça, também deverá especificar a quantidade necessária para concluir a tarefa. Você pode adicionar vários ativos ou peças a uma única tarefa. Nota: Selecione Obrigatório caixa de seleção para cada ativo ou peça necessário para concluir a tarefa.
      Grupo de expedição	Grupo de agentes aos quais a tarefa está atribuída.
      Depende de	Outras tarefas que devem ser concluídas antes que esta tarefa seja iniciada.
      Modelo de check-list	Modelo de check-list de todos os itens que você deve concluir como parte da tarefa.
      Tipo de trabalho	Tipo de trabalho que um agente deve executar para concluir a tarefa. As opções incluem Correção de falhas , Calibração , Instalar e Manutenção planejada .

   3. Repita as etapas a e b para cada tarefa adicional que você deseja adicionar ao modelo de ordem de serviço.
5. Anexe artigos da base de conhecimento relacionados ao modelo de ordem de serviço.
   Se o seu modelo de ordem de serviço estiver relacionado a artigos da base de conhecimento com informações de referência úteis, anexe os artigos ao modelo.
   1. Na lista relacionada Conhecimentos do modelo, selecione Novo .
   2. No formulário Conhecimento do modelo, selecione o ícone Pesquisar usando lista ( ) no Conhecimento campo para pesquisar e selecionar o artigo da base de conhecimento que você deseja anexar ao modelo de ordem de serviço.
   3. Selecione Enviar No cabeçalho do formulário Conhecimento do modelo.
   4. Repita as etapas a a c para cada artigo da base de conhecimento que você deseja anexar ao modelo de ordem de serviço.
6. Selecione Enviar.
   A caixa de diálogo Publicar modelo é aberta.
7. Na caixa de diálogo, preencha os campos.

   Tabela 3. Caixa de diálogo Publicar modelo

   Campo	Descrição
   Categoria	Categoria do Catálogo de serviços de campo à qual você deseja atribuir o modelo de ordem de serviço.
   Disponibilidade	Formato do Catálogo de serviços de campo compatível com o modelo de ordem de serviço. As opções são Desktop somente , Mobile somente e Desktop e Dispositivo Móvel .

8. Selecione Publicar.

Resultado

O modelo de ordem de serviço é adicionado ao Catálogo de serviços de campo.