Beispielkonfiguration einer Entscheidungsstruktur

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  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Dieses Beispiel zeigt eine End-to-End-Konfiguration einer Entscheidungsstruktur, um Ihnen den Einstieg in Guided Decisionszu erleichtern. Nachdem Sie die Entscheidungsstruktur konfiguriert haben, können Sie sie entweder in ein Playbook einbetten oder als Empfehlung in Recommended Actionsverwenden.

    Weitere Informationen zu Entscheidungsstrukturen finden Sie unter Entscheidungsstrukturen in Guided Decisions und Anleitungen und Entscheidungsstrukturen konfigurieren.

    Problembehandlung bei einer fehlgeschlagenen Kreditkartentransaktion

    Paul, der ein Konto bei der Stern-Vest-Bank besitzt, versucht, eine intelligente Uhr mit seiner Kreditkarte zu kaufen. Die Transaktion ist jedoch zum Zeitpunkt der Zahlung fehlgeschlagen. Paul hat einen Fall im Bankportal „StellarVest“ erstellt, um Unterstützung zu erhalten. Service Desk-Mitarbeiter der Stern-Bank arbeiten an den von Kunden erstellten Fällen, um ihre Probleme zu lösen.

    In diesem Szenario verwendet der Service Desk-Mitarbeiter, der dem Fall „Paul“ zugewiesen ist, eine Entscheidungsstruktur, um Probleme bei der fehlgeschlagenen Kreditkartentransaktion zu beheben. In der Entscheidungsstruktur werden Benutzer-, Kreditkarten- und Transaktionsdetails erfasst. Wenn Geld belastet wurde, wird die Transaktionsverfolgung initiiert. Wenn jedoch kein Geld abgebucht wurde, gibt der Service Desk-Mitarbeiter einen Fehlercode an, der bestimmt, welche Anleitung bereitgestellt wird. Beispiele für mögliche Anleitungen: Neuzuweisung des Falls, Erstellung eines Arbeitsauftrags oder Zuweisung des Falls an einen IT-Techniker.

    Eine abgeschlossene Entscheidungsstruktur für die Problembehandlung einer fehlgeschlagenen Kreditkartentransaktion im Entscheidungsstruktur-Generator. Die Struktur enthält Startknoten, Frageknoten und Anleitungsknoten.

    Erstellen der Entscheidungsstruktur zur Problembehandlung der fehlgeschlagenen Transaktion

    Erfahren Sie auf den nächsten Seiten, wie Prozessanalysten oder Geschäftsinhaber eine Entscheidungsstruktur erstellen und verschiedene Entscheidungsstrukturknoten konfigurieren.