플랫폼 작업 추세 분석 에이전트 워크플로우
플랫폼 작업 추세 분석 AI 에이전트 에이전트 워크플로우를 사용하여 반복되는 작업 패턴을 탐지하여 에스컬레이션되기 전에 플래그를 지정하고 해결할 수 있습니다.
작업 추세 분석 개요
작업 추세 분석 에이전트 워크플로우는 반복 패턴을 탐지하고, 중단을 예측하고, 사전 예방적 해결을 통해 다운타임을 줄이고 안정성을 향상시킴으로써 작업 관리를 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다. LLM이 공통적으로 반복되는 문제와 근본 패턴을 분석할 수 있도록 작업이 LLM에 의해 그룹화되고 인덱싱됩니다. 그러면 LLM이 분석을 기반으로 해결 권장 사항을 생성하고 사용자에게 표시합니다. LLM에 대한 피드백을 제공하여 추가 분석을 안내할 수 있으며, 결과에 만족함을 확인한 후 대화가 종료됩니다.
작업 추세 분석 에이전트 워크플로우와 연결된 에이전트, 도구 및 트리거는 애플리케이션에서 제공됩니다 Now Assist . 트리거를 활성화하고 패널을 포함하도록 표시 설정을 설정하여 에이전트 워크플로우 템플릿을 활성화할 수 있습니다 Now Assist . 이 에이전트 워크플로우의 지침을 변경하려면 이를 복제하고, 특정 요구에 맞게 설정을 조정하고, 그 대신 에이전트 워크플로우의 복제된 버전을 활성화해야 합니다.
필수 구성 요소 및 설정
이 워크플로우에 액세스하려면 인스턴스에 for Platform이 설치되어 있어야 하며Now Assist, 이는 와 같은 ITSM(IT Service Management)용 Now Assist다른 Now Assist 애플리케이션을 설치할 때 얻을 수 있습니다.
이 에이전트 워크플로우가 예상대로 작동하려면 인시던트 테이블에 최소 500개의 인시던트가 있어야 합니다.
또한 GAF(그룹 작업 프레임워크)를 구성해야 합니다. GAF가 무엇이며 어떻게 설정하는지에 대한 자세한 내용은 Group Action Framework 를 참조하십시오.
작업 추세 분석 에이전트 워크플로우에 액세스
- 다음으로 이동 .
- 작업 추세 분석을 선택합니다.
안내 설정의 첫 번째 단계에는 포함된 AI 에이전트의 전체 목록이 포함되어 있습니다. AI 에이전트의 이름을 선택하면 새 브라우저 탭에서 AI 에이전트의 이름이 열리며, 여기에서 전체 설명, 역할, 단계 목록 및 도구를 볼 수 있습니다. 도구는 AI 에이전트 안내 설정의 두 번째 단계인 도구 및 정보 추가에 표시됩니다.
샘플 발화
에서 AI 에이전트 스튜디오워크플로우가 활성화된 후 에서 인시던트 추세 분석 또는 유사한 쿼리를 입력하여 패널에서 에이전트 워크플로우 Now Assist 를 실행합니다. sn.aia_admin 역할이 있는 경우 작업 필드에 동일한 발언을 사용하여 의 테스트 페이지에서 AI 에이전트 스튜디오 이 워크플로우를 실행할 수도 있습니다.
문제 해결
이 에이전트 워크플로우를 실행할 때 "필요한 리소스가 없어 분석할 수 없습니다"라는 오류가 표시될 수 있습니다. 이 오류는 분석하려는 테이블에 대해 GAF가 구성되지 않은 경우에 발생합니다. 테이블에 대한 GAF를 구성하는 단계는 그룹 작업 프레임워크 구성을 참조하십시오. GAF가 구성된 후에도 문제가 계속되면 에 Now Support문의하십시오.
작업 추세 분석 에이전트 워크플로우에 사용되는 AI 에이전트
| AI 에이전트 이름 | AI 에이전트 설명 |
|---|---|
| 작업 추세 분석기 | 작업 데이터를 분석하여 권장 사항을 제공할 수 있도록 반복되는 문제와 근본 원인을 식별합니다. |
기타 플랫폼 에이전트 워크플로우
Platform 워크플로우와 연결된 다른 에이전트 워크플로우에 대한 자세한 내용은 플랫폼 에이전트 워크플로우를 참조하십시오.