コミュニティの皆様いつもお世話になっております。TokyoリリースでIncidentやKnowledge等のリリースノートに以下の記載があります。https://docs.servicenow.com/ja-JP/bundle/utah-sandiego-df3/page/release-notes/rn-combined/utah-sandiego/utah-sandiego-incidentmanagement-release-notes.html■リリースノート内容 ncident Man...
コミュニティの皆様いつもお世話になっております。 私は本番環境のインスタンスのデータを開発環境のインスタンスにXMLインポートを行いたいと考えております。インポートするレコードは参照フィールドを含んでおり、各参照先のテーブルのレコードのsysidが異なった場合に参照先が正しく設定されないのではないかと懸念しております。以下の記事で、Display Vlalueが適切である限り、正しく参照先が設定されるとの記載を見つけました。Display Vlalueが同じ、レコードが複数存在した場合は、どうよ...
コミュニティの皆様いつもお世話になっております。 プラグインのインストール手順を確認させてください。私のプロジェクトでは2点プラグイン(SubScriptionはいずれもFree)をインストールする予定です。インストール手順は以下の方法で行おうと考えておりますが、認識違いや懸念や注意事項はございますでしょうか。■ServiceNow Store(インスタンス内)からインストールする場合①UpdateSetを作成して、DEVインスタンスでインストール②Test, PRODにUpdateSetを移行...
MIDサーバを設定する際、Non-Root Userの設定を行いました。ただ、MIDサーバのアップグレード時に、サービス起動ができずにMIDサーバがDown状態となってしまいます。ログに以下のエラーが残っています。Failed to start XXXXX.service: Interactive authentication required.公式ドキュメントには以下の記載があり、上記設定のみで問題ないと思っているのですが、他に設定が必要でしょうか。If you installed the M...
コミュニティの皆様いつもお世話になっております。[com.glideapp.ecc_retry_policy]プラグインについて、Now Supportから要求してインストールとありますが、有料でしょうか。(有料＆ITSM Standardの場合、かかる費用がご存知の方がいれば、教えて頂きたいです。)また、基本的にNowSupportに要求が必要なプラグインは有料と受け取って問題ないでしょうか。
NowSupportで create a case ボタンが表示されません。質問することもできずに困っているのですが、原因や対処方法をご存じの方がいらっしゃいましたら教えてください。
コミュニティの皆様いつもお世話になっております。私は、変更管理のインターセプターかのリンクから、change_requestの通常票に遷移できるかテストしようとしています。現時点で以下のATFを作成しています。①Create a User：Roleにitilを付与②Navigate to Module：change_requestのCreate Newを設定③Click Component(Custom UI)：通常票(Link)→③のRetrieve Componentsの取得について、一度目...
コミュニティの皆様いつもお世話になっております。ATFのTest Step「Component Click(Custom UI)」について、何個か作成しています。作成手順は以下になります。①Add Test Stepから「Component Click(Custom UI)」をクリック②[Retrieve Components]ボタンをクリック③エラーなく取得できたことを確認し、[Next]ボタンをクリック④[Component]フィールドにクリックしたいボタンを選択⑤[Submit]ボタンを選...
コミュニティの皆様いつもお世話になっております。 私はテストユーザに代理操作し、変更管理のメニューを表示するTest Stepを作成しました。しかし、ATFを実行するとアプリケーションメニューの表示で、以下のようなエラーが表示されます。このエラーを解決するにはどうすればよろしいでしょうか。■エラー内容■テストステップ
コミュニティの皆様、いつもお世話になっております。 私のプロジェクトでは、Utahのバージョンアップ作業工数削減に向けて、ATFの作成を検討しております。まず最初に、テスト実行ユーザとして代理操作するために、ImpersonateというTest Stepを作成しようと思いましたが、以下のような警告文が表示されています。Impersonating an existing user may cause unexpected behavior for this test. Avoid potentia...
■質問adminユーザー以外でも、以下の状況のような「パスワードの設定」をできるようにしたいのですが、何か方法をご存じでしょうか？例えばフローは用意されていて私たちがうまく使えてないだけなどあるかと思い、まずこちらで質問させて頂きました。◆前提１．あるユーザーがパスワードが分からなくなり画面の「パスワード忘れた場合」でパスワードを再発行しようとしたが、以下のメールが返ってきてエラーで出来ないと言われた。管理者がadminユーザーで「パスワードを設定」から再設定をして、当該ユーザーに新しいパスワー...
コミュニティの皆様いつもお世話になっております。 私のプロジェクトでは、今更で恐縮ですが、インスタンス間(本番と開発間)でUserとGroupのSys Idが同期できておりませんでした。スクリプトでSys Idを取り扱う都合上、Sys Idを同期することで、移行時の工数軽減を考えております。UserとGroupの同期方法ですが、以下手順で行おうと考えております。懸念事項や注意点等があれば、ご教示頂きたいです。①本番環境でUser, Group, Role等の対象レコードをXML エクスポート②開...
コミュニティの皆様いつもお世話になっております。 フィールドマップスクリプトである条件に合ってはまった場合に、既に設定されている値を上書きしない方法が知りたいです。ある項目で設定値を上書きしない場合も、他の項目では引き続き、更新を行いたいので、ignore = trueは使用できないかと考えております。return = ' 'で返す場合や何も返さない場合は値は上書きされないでしょうか？項目のフィールドタイプによっても結果は違ってくるでしょうか？例えば、String型やReference型やTru...
コミュニティの皆様いつもお世話になっております。 私が担当しているプロジェクトの要件で、日付は必須であるが、時刻の入力は任意という記載があります。DateTime型のフィールドの場合、日付(Date)のみの入力だとエラーが表示されるので、以下2点いずれかで代替案を検討しています。実現できる/できないや懸念事項等、知見がある方がいらっしゃれば、ご教示頂きたいです。①Date型とTime型(仮)2つフィールドを作成し、UI Policyで表示/入力必須を制御②DateTimeでエラーが出ないよう、ス...
コミュニティの皆様いつもお世話になっております。 私のプロジェクトでは、Phase1, Phase2の2種類あり、Phase1はサービスイン済、Phase2はサービスインは来年の3月を予定しております。Phase2でデータセキュリティの課題のため、ドメインセパレーションの導入を検討しており、情報収集をしております。以下3点の不明点について、ご存知の方がいればご教示願います。①ドメインセパレーションのインストールは、有料か無料か(ライセンスはITSM Standardです)②導入後、既存データの扱...
