こんにちは、妹尾です。LinkedIn：妹尾 進吉 (Senoo Shinkichi) Knowledge26 CreatorCon レポーターとして現地からお届けする第3弾。 ラスベガスの巨大なKeynote会場に足を踏み入れると、肌を刺すような空調の冷気と、数千人の参加者が発する静かな熱気が入り混じっていました。暗転したステージに光が差し込み、次なるAI時代の幕開けを告げる物語が始まります。 ...
Japanese version:AIはなぜ経営成果に繋がらないのか 〜Agentic AI時代のオペレーティングモデル設計〜 *The views expressed in this article are based on the author’s personal experience and perspective and do not represent the official vie...
English version:Why AI Isn’t Delivering Business Impact—The Operating Model for the Agentic AI Era— ＊本稿に記載されている内容は、執筆者個人の経験と見解に基づくものであり、ServiceNowの公式見解や製品方針を示すものではありません。 はじめに：なぜ「AIを使っている」のに成果が出ないのか 多く...
English version:ServiceNow Enterprise Architect Community | Article Index 本ページは、ServiceNow Enterprise Architect（EA）コミュニティに関連する記事を横断的に参照するための一覧です。 Community掲載記事および各アーキテクトによるオリジナル記事を、役割別に整理しています。 Commun...
English version:ServiceNow Enterprise Architect Community｜記事一覧 This page provides a consolidated index for cross-referencing articles related to the ServiceNow Enterprise Architect (EA) Community. Com...
(本稿は、こちらのBlog記事の翻訳です) 午前2時、何かがおかしい。アラートが発報し、スマートフォンの通知に叩き起こされ、画面を見つめながら、その「おかしい」が具体的に何を指すのかを必死に探る。そんな場面を、多くの方が経験されているはずです。 最初の数分間は、いつものパターンをたどります。サービスオブザーバビリティ (Service Observability) のダッシュボードを開き、アプリケ...
(本稿は、こちらのBlog記事の翻訳です) 私 (訳註: 原文記事の著者) の学部時代の専攻は、自然人類学でした。人類の進化、骨格の生物学、そして私たちという種が長い時間をかけてどう変化してきたかの記録を扱う学問です。あの頃の学びで今も心に残っているのは、古人類学者がいかに不完全な証拠から研究を進めているか、ということです。一部分だけの大腿骨、わずかな歯、頭蓋骨の断片。全体像が手に入ることは、決し...
(本稿は、こちらのBlog記事の翻訳です) ServiceNow®ソフトウェア資産管理 (Software Asset Management、SAM) は、ソフトウェアとクラウドへの支出を、アセットのライフサイクル全体にわたって可視化、コントロール、最適化するプラットフォームです。ソフトウェア、クラウド、契約のデータを単一プラットフォーム上で統合することで、「何を保有し、何を使い、何にいくら支払っ...
(本稿は、こちらのBlog記事の翻訳です) サービスデスクのL1チームは、日々パスワードリセットのようなルーティン対応に追われている。アナリストは、デバイスの問題を1台ずつトリアージしている。変更管理者は、データよりも勘に頼って変更を承認している。AIの普及以前から、問題そのものは変わっていません。しかし、それに対して打てる手は、今まさに変わりつつあります。 タスクをやり遂げるAIエージェント。ユ...
## 概要 新規インスタンスのセットアップ後、ドロップダウンリストの選択肢が英語で表示される場合があります。本記事では、その背景となる仕様と、日本語（およびその他の言語）の選択肢を正しく表示するための対処方法について説明します。 --- ## 背景：なぜ非英語の sys_choice レコードがデフォルトで非アクティブになっているのか 言語プラグインに含まれる sys_choice レコードには、...
※本記事はImpactご契約社向けに作成しております。Impactについて詳細はこちら みなさん、こんにちは！ ServiceNow Japan カスタマーサクセスチームのNaoです。 「ServiceNowのアップグレードって、どれくらいの頻度であるの？」 「アップグレードしないと何か困ることがあるの？」 こんな疑問を持たれたことはありませんか？ 今回は、ServiceNowをご利用のお客様に向...
EVENT REPORT ServiceNow Security Operations（SecOps）をテーマに、西日本の製造業を中心とした7社が集まり、セキュリティ運用の課題と最新動向について活発なディスカッションが行われました。 2026年4月23日（水） 参加企業 7社 テーマ：Security Operations 座談会参加者の集合写真 はじめに ランサムウェア被害の拡大、サプラ...
Localization Workspace、Now Assist、AI Search、Virtual Agent など主要製品における Australia リリース（GA: 2026年5月5日）の多言語・ローカライゼーション機能の新機能と変更点をもとに解説します。 新機能と変更点 1. Localization Workspace — 新機能 Localization Workspace は N...
※本記事はImpact Guided/Totalのご契約者向けに作成しております。Impact について詳細はこちら こんにちは。ServiceNow CSM の Nao です。 前回の記事「Impactアプリのご紹介」では、Store App が今後の新機能の唯一の提供窓口になること、そして新機能がImpactアプリ限定である点をご説明しました。 「実際どうやってインストールするの？」「追加料金...
サービスアカウントのような非人間アイデンティティ、そして今後予想されるAIエージェントの急増により、企業のサイバーセキュリティ部門が管理すべきアイデンティティの数は従来の100倍以上にまで膨れ上がろうとしています。急増・多様化するアイデンティティに対し、人間・マシン・AIエージェントのアクセスをひとつの基盤で可視化・制御する。それが、2026年3月にServiceNowの傘下に加わったVezaのビ...
こんにちは、妹尾です。LinkedIn：妹尾 進吉 (Senoo Shinkichi) Knowledge26 CreatorCon レポーターとして現地からお届けする第3弾。 ラスベガスの巨大なKeynote会場に足を踏み入れると、肌を刺すような空調の冷気と、数千人の参加者が発する静かな熱気が入り混じっていました。暗転したステージに光が差し込み、次なるAI時代の幕開けを告げる物語が始まります。 ...
Now Assist for Codeで開発者の能力を最大限に引き出す: Platform Academyまとめ ServiceNowのPlatform Academyは、Jon Lind氏とSharon Barnes氏を招き、Now Assist for Codeの機能について深く掘り下げる活発なセッションを開催いたしました。このAI搭載ツールは、ServiceNowプラットフォーム上で開発者と...
はじめに ServiceNowでは、製品の継続的な改善とイノベーションには、お客様からのフィードバックが不可欠であると考えております。当社のプロダクトマネージャー (PM) は、お客様のニーズと期待に応えるため、さまざまなチャネルを通じてお客様やパートナー様から積極的にご意見を伺っております。本記事では、製品フィードバックを収集するために利用しているさまざまなチャネルの概要と、当社に連絡を取るため...
AIでケース解決を加速させる Task Intelligenceは、ケースのライフサイクル全体でエージェントのワークフローを自動化する一連のAI機能を提供します。 これは、定義されたユースケースに対してソリューションファーストのアプローチを使用しています。 Task Intelligenceの標準モデルの1つに、「Predict case field choices to reduce handl...
動画: https://www.youtube.com/watch?v=nL2cIpE0joo インテリジェントなツールによってドキュメントがどのように変革され、生産性が向上するかを探ります。AIを活用した機能がワークフローを簡素化し、新たな可能性をどのように開くかをご覧ください。これは、よりスマートなドキュメント体験の未来を垣間見るチャンスです。 Platform Academy は、Now...
ビデオ: https://www.youtube.com/watch?v=h4uS_6Yj700 ナレッジマネジメントに関するご質問に専門家が回答いたします。プロセスを改善されている方も、これから始める方も、このセッションは皆様のためにあります。 Platform Academy は、Now Platform の最も重要な側面を習得するための入り口です。プラットフォームオーナー向けに特別に設計...
ビデオ: https://www.youtube.com/watch?v=pPhqMC5YOyA 退職した元従業員、季節労働者、その他の方々とのエンゲージメントは、HRチームにとって非常に重要です。サービスサポート、ニュースや情報提供、あるいは新しい仕事の機会に関する連絡など、Alumni Centerは拡張された従業員を支援するために刷新されました。このセッションにご参加いただき、最新のアッ...
ビデオ: https://www.youtube.com/watch?v=htjbRwS3DTw Now Assist for HR のジャーニーを開始されていますか？このウェビナーにご参加いただき、Now Assist の機能とベストプラクティスについて詳しく学びましょう。従業員エクスペリエンスを向上させ、Now Assist for HR の可能性を最大限に引き出すこの機会をお見逃しなく！...
はじめに 本記事の目的は、ポジティブなユーザーエクスペリエンスをサポートするためのベストプラクティスとともに、Result Improvement Rules (RIR) の作成方法と使用方法に関する詳細な手順と説明を提供することです。この例では、ユーザーの国が検索対象のコンテンツの国と一致することに基づき、コンテンツをブーストするプロセスに焦点を当てます。この種類のRIRは、コンテンツが関連する...
今回のProcess Optimization Academyでは、特別ゲストのManjeet Singhが、Process Optimization Analyst Workbench内で利用可能な自動化ソリューションの観点と、可視化されたプロセスマップで自動化の機会を見つけるための様々なテクニックの両方について解説します。 動画: https://www.youtube.com/watch...
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【Column】なぜ、私たちは「抽象」から入るのか 〜具体の罠を避け、企業の「文脈（Context）...
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CTAプログラムに挑戦して得たもの — その価値と次への一歩
場所：
日本語のマイクロ資格試験がNow Learning上で受験可能になりました
