Featured 「AI人材育成のリアル」に「組織的なAI人材準備の指南書」を

こんにちは。ServiceNow Universityチームです。 今回は、AIを「個人が学ぶ」ことから一歩進めて、「組織として使えるようになる」ための人材育成について考えます。 AIの学びは、コースを受けた先にも続く まず、次の二つを比べてみてください。 ServiceNowのITSMを学ぶ ServiceNowのNow Assist for ITSMを学ぶ どちらも、講師による研修やオンデマン...

Featured ServiceNow認定資格の「公式模擬試験」が提供開始！

こんにちは、ServiceNowトレーニングチームです。 「いつか受けよう」と思いながら、なかなか動き出せずにいませんか？ ServiceNow認定資格は、スキルの証明やキャリアアップの後押しとなります。しかし、「本番の試験がどんなものかわからない」「どんな準備をすればいいかわからない」といった不安から、受験を後回しにしてしまう方も多いのではないでしょうか。 その不安を解消するツールとして、202...

Featured AI 活用を前提としたKnowledge の書き方

AI × Knowledge シリーズ AI 活用を前提としたKnowledge の書き方 ナレッジ記事が AI Search に「選ばれる」かどうかは、採点の仕組みで決まります。何が評価され、何が評価されないのかを分解し、書き方だけで検索順位を上げるための観点を整理します。 はじめに：最新情報は、公式ドキュメントや Release Notes で必ずご確認ください。 対象読者： 技術者でなくても...

Featured 【イベントレポート】ガートナー セキュリティ ＆ リスク・マネジメント サミット2026

はじめに ServiceNow Japanは、2026年7月22日（水）から24日（金）にかけてグランニッコー東京 台場で開催されたコンファレンス「ガートナー セキュリティ ＆ リスク・マネジメント サミット2026」に出展しました。国内外のサイバーセキュリティ・リスク管理の最前線に立つプロフェッショナルが一堂に会する、この分野で国内最大級のイベントです。   今年、私たちが掲げたテーマは「防ぐの...

Featured 【Knowledge26レポート】#2 - Keynoteレポート — ServiceNow AI戦略の背景と行く先

こんにちは、妹尾です。LinkedIn：妹尾 進吉 (Senoo Shinkichi) Knowledge26 CreatorCon レポーターとして現地からお届けする第3弾。 ラスベガスの巨大なKeynote会場に足を踏み入れると、肌を刺すような空調の冷気と、数千人の参加者が発する静かな熱気が入り混じっていました。暗転したステージに光が差し込み、次なるAI時代の幕開けを告げる物語が始まります。 ...

World Forum Tokyo 2026で体験するServiceNow Universityの世界

こんにちは、ServiceNowトレーニングチームの片山です。 10月27日・28日にグランドプリンスホテル新高輪で開催される「World Forum Tokyo 2026」にて、ServiceNow UniversityはExpoエリアにブースを出展します。今年も「学びのための遊び場」をテーマに、昨年大好評だったブース体験をさらにパワーアップしてお届けします。新たにAI Learning Gui...

日比谷オフィスでの追加開催決定！APOMトレーニングの魅力を講師インタビューでご紹介🎤

こんにちは。ServiceNowトレーニングチームです。2026年8月に開催した、プラットフォームオーナーとしての役割や価値をグループワークで学ぶトレーニング「Adopting a Platform Owner Mindset（APOM）」は、過去最大の参加者数となり、ご好評のうちに終了しました（開催の様子はこちらの開催報告で紹介しています）。受講者の皆様から多くの好評の声をいただいたことを受け、...

パートナーさんと一緒にImpactを活用する編 vol.1 - まずはアクセラレーターから始めてみませんか？-

みなさん、こんにちは！ServiceNow Japan カスタマーサクセスチームのKensukeです。 突然ですが、お客様がImpactでアクセラレーターを活用される際に、パートナーさんも一緒に参加いただけることをご存じですか？ 導入や運用をご支援いただいているパートナーさんにもご参加いただくことで、お客様と同じ目線で内容を理解でき、その後のご支援もよりスムーズになります。 今回は、お客様と一緒に...

ServiceNowをもっと有効活用いただく編 vol.3ーその機能リクエスト、Idea Portalに送ってみませんか？

みなさん、こんにちは！ ServiceNow Japan カスタマーサクセスチームのNaoです。 前回は「ServiceNowをもっと有効活用いただく編」の第2回として、リリース間の翻訳変更を事前に確認できる「OOTB差分リスト」をご紹介しました。KB1642639で確認方法を確認し、コミュニティの「ローカリゼーション」ラベルを購読しておくことで、アップグレード前に翻訳変更をキャッチできる、という...

「AI人材育成のリアル」に「組織的なAI人材準備の指南書」を

こんにちは。ServiceNow Universityチームです。 今回は、AIを「個人が学ぶ」ことから一歩進めて、「組織として使えるようになる」ための人材育成について考えます。 AIの学びは、コースを受けた先にも続く まず、次の二つを比べてみてください。 ServiceNowのITSMを学ぶ ServiceNowのNow Assist for ITSMを学ぶ どちらも、講師による研修やオンデマン...

AI人材を組織的に育成する際の指南書がServiceNow Universityで公開されています

こんにちは。ServiceNow Universityチームです。 ServiceNow Universityから、The ServiceNow AI People Readiness Playbookを公開されています。AIの学習を、組織での実践と定着につなげるための指南書です。 Learning Path：自分の役割では、何を学べばよいか。 このPlaybook：組織として、人がAIと働けるよ...

最新技術を最速で学ぶためにブラウザ翻訳を最大限活用しよう

こんにちは。ServiceNow Universityチームです。 この投稿のタイトルには「ブラウザ翻訳」というキーワードが入っていますが、 本題は、 「ServiceNow Universityでは英語の新しいオンデマンドコースがどんどん公開されるけれど、日本語版はいつ提供されるの？」 というご質問への、ひとつの回答です。 ServiceNowでは、コンテンツの内容や各国のマーケット状況などを考...

ServiceNowをもっと有効活用いただく編 vol.2-OOTB差分リストで、翻訳変更をアップグレード前にチェックしよう

みなさん、こんにちは！ ServiceNow Japan カスタマーサクセスチームのNaoです。 前回は「ServiceNowをもっと有効活用いただく編」の第1回として、製品ドキュメントの日本語表記に気になる点があった場合に、フィードバックを送信できる仕組みをご紹介しました。誤訳や不自然な表現、わかりにくい説明などを見つけたら、リクエストを送っていただける、という内容でしたね 今回は「Servi...

World Forum Tokyo 2026で、ServiceNow認定資格無償受験を開催します！

こんにちは、ServiceNowトレーニングチームです。 World Forum Tokyo 2026の開催が近づいてきました。 このたび、ServiceNow Universityは、World Forum TokyoでServiceNow認定資格の現地受験を日本初開催します。しかも今回は受験料が無償——通常300〜450 USDの受験料がかからず、資格取得にチャレンジできる貴重な機会です。 開...

ServiceNowをもっと有効活用いただく編 vol.1-製品ドキュメントの日本語、気になったことはありませんか？

みなさん、こんにちは！ ServiceNow Japan カスタマーサクセスチームのNaoです。 今回から新しいシリーズ「ServiceNowをもっと有効活用いただく編」をスタートします。ServiceNowにはたくさんの便利な仕組みがありますが、意外と知られていない機能や制度がまだたくさんあります。このシリーズでは、そうした「もっと有効活用できるポイント」を少しずつご紹介していきます 第1回の...

「CVSS 7.0以上は30日以内」はもう古い？ ― CISA BOD 26-04にServiceNow VRでどう対応するか

はじめに：「CVSS 7.0以上は30日以内」― その運用、まだ続けていますか？ 多くの企業の脆弱性管理規程には、こうした期限が定められています。 Critical（CVSS 9.0以上）：15日以内 High（CVSS 7.0以上）：30日以内 日本企業で最もよく見かける運用のひとつです。監査でも説明しやすく、社内規程にも書きやすい。 では、この運用は現在の脅威環境において、まだ適切でしょうか。...

ユーザーにネクストエクスペリエンス UI と UI16 の切り替えを許可

個人設定のダイアログにある [UI15 に切り替える] ボタンは誰もが知っており、懐かしいと感じるユーザーは ServiceNow の UI 進化を数年前にさかのぼることができます。 そして、同じ場所に別のボタンがあり、「ネクストエクスペリエンス」と呼ばれる UI 進化の次の段階にジャンプするのは素晴らしいと思いませんか？そして確かに、「統一ナビゲーションを有効にする」というボタンが存在します。い...

Assist とトークン:Assist とトークンによる Now Assist ライセンスの定義方法

みなさん、こんにちは。 ここまでで「Now Assist」に精通し、「Now Assist」で作業を開始し、ワークフローを強化し、貴重なインサイトを提供する可能性を実感している方も多いでしょう。しかし、ライセンスの重要な構成要素である「Assist」の計算メカニズムは、私にとってブラックボックスのように感じることがよくあります。 この「Assist」がどのように計算されるかを正確に理解することは、...

アップグレードセンター：スキップされたレコードルールを探る

記事、ブログ、ビデオ、ポッドキャスト、プロジェクトの共有 - 現場の経験 皆様、こんにちは。 Vancouver リリースで、ServiceNow はアップグレードセンターに 「スキップされたレコードルール」 を導入しました。ホットフィックス/パッチ/アップグレード後にスキップされた更新に取り組む際に非常に便利な追加機能のようです。スキップされたレコードルールは ServiceNow のエコシステ...

OAuth2 統合用の JWT トークンの生成

はじめに 一部の統合では、認証フローで実際のアクセストークンを要求する前に JSON Web トークン (JWT) を生成する必要があります。認証エンドポイントとclient_idとclient_secretを直接交換する代わりに、発行者、件名、タイムスタンプ、その他のIDなどの特定のクレームを含む署名付き JWT がシステムで予期されます。このようなシナリオでは、clientId、clientS...

UI16 とネクストエクスペリエンスのインターフェイス比較

San Diego リリースに伴い、ServiceNow は、Now Platform 全体の生産性の向上、エンゲージメントの向上、インサイトの可視化を実現する、次世代の直感的でパーソナライズされたエクスペリエンスを提供する「ネクストエクスペリエンス」を導入しました。 この記事では、現在の UI16 インターフェイスと Next Experience を比較します。 目次 ネクストエクスペリエンス...

ネクストエクスペリエンス UI の概要

センターオブエクセレンス / ネクストエクスペリエンス / ネクストエクスペリエンス UI の概要 目次 前提条件と用語 アクティブ化と移行 システムプロパティとユーザー設定 デフォルトのランディングページ 統一ナビゲーション San Diego リリースでは、Next Experience UI をリリースし、ユーザーに新しい最新のビジュアルデザインと、コア UI とインスタンス内のアプリケーシ...

ServiceNow での OAuth 2.0 セットアップ

ServiceNow の統合はパズルと格闘しているように感じることもありますが、OAuth 2.0 の設定は面倒なことではありません。私は最近これを実装しましたが、そのプロセスは簡単で、迅速かつクリーンで信頼できるものでした。ServiceNow を外部システムに簡単に接続できるように、ここで文書化した内容をご紹介します。 クライアントから必要なもの まず、クライアントから 3 つの情報を入手する...

スキップされたレコードの処理と更新セットでのアップグレードの詳細のキャプチャ

記事、ブログ、ビデオ、ポッドキャスト、プロジェクトの共有 - 現場の経験 こんにちは。 ほとんどすべての開発者またはシステム管理者は、ある時点でスキップされたレコードに対応することになります。以前は、スキップされたレコードに関連するアップグレードの詳細レコードは、すべてのインスタンスで手動で処理する必要がありました。 Paris リリース以降、ServiceNow によってこのプロセスがはるかに簡...

ServiceNow アップグレードでスキップされるレコードの削減

スキップされるレコードは ServiceNow のアップグレードでよく発生する問題で、多くの場合、標準 (OOB) レコードに加えられた変更が原因です。レコードがスキップされると、アップグレードプロセスが複雑になり、手作業が増加する可能性があります。この記事では、ServiceNow のアップグレードでスキップされるレコードを減らし、将来のアップグレードをより円滑にするための戦略について説明します...