Featured 迷わないAI導入！トレーニング×Impact活用術

ServiceNow AIを活用したいけれど、「何からはじめれば良いのか」「どのように進めればいいのか」お悩みの方は多いのではないでしょうか？ 今回は、AI導入に必要な初期プロセスを Step1学ぶ → Step2深める → Step3体験するの3ステップに体系化しAI導入にご活用いただけるトレーニングとImpactサービスをご紹介します！ Step 1: オンデマンドトレーニングで基礎を習得 ま...

Featured ServiceNow導入プロジェクト経験者が語る！ILTトレーニングのリアルな価値

こんにちは。ServiceNowトレーニングチームです。 この記事では、インストラクター主導トレーニング（以下ILT）の魅力をお伝えするインタビュー記事の第二弾としてお送りします。 ==== ServiceNowスキルの習得、プロジェクト現場のOJTだけで本当に十分？ ServiceNow導入プロジェクトでは、事前に公式トレーニングを受けず、現場の詳しい人の指導だけで実装や開発を進めていることも少...

The Essence of a Digital Vanguard CIO — Structural Foundations for Sustained Value Creation —

Japanese version:デジタル・ヴァンガードCIOは何を実践しているのか 〜デジタル変革で価値創出を持続させるための構造要件〜 The views expressed in this article are based on the author’s personal experience and perspectives and do not represent official v...

〜定期健診から予防医療へ〜 Impactアプリ 2025年12月リリースがもたらすプラットフォーム管理の進化

※本記事はImpactのご契約者向けに作成しております。Impactについて詳細はこちら こんにちは。ServiceNow CSMの中島です。 前回は、インスタンスの健全性を守るImpact「診断✖️予防」の仕組みをご紹介しました。今回は、その記事内でも紹介されていたImpact アプリにおける更なる機能強化についてご紹介します。※Impactアプリのインストールには、Impactのご契約が必要と...

明確さを構築する:Now Assist アナリティクスのカスタマイズ (翻訳)

本稿はこちらの記事の翻訳です。最新の情報は元となる記事をご覧ください。このトピックの一部は機械翻訳で処理されている場合があります。  Now Assist アナリティクスのマスター:ServiceNow で AI インサイトを引き出すためのアドミン向けガイド ServiceNow が AI フットプリントを拡大し続ける中、組織がこれらの機能をどのように使用しているかを理解することがこれまで以上に...

【S-Insight】Reconsidering the Operating Mode　〜Redefining It as the Structural Condition of Management

Japanese version:【Column】オペレーティングモデル再考 〜戦略と組織運営を分断しない“経営構造”としての再定義〜 Introduction：Strategy Changes, but Management Must Never Stop In an environment defined by rapid technological shifts, AI adoption, ...

【Column】オペレーティングモデル再考　〜戦略と組織運営を分断しない“経営構造”としての再定義〜

English version:【S-Insight】Reconsidering the Operating Mode 〜Redefining It as the Structural Condition of Management はじめに：戦略は変わるが、経営は止められない 生成AIやSaaSの普及、事業環境の不確実性の高まりにより、企業戦略はかつてない頻度で更新されている。一方で、経営として...

【Column】Why ‘Models’ Matter Now　〜Translating ‘Tacit Culture’ into ‘Executive Decision Models’〜

Japanese version:【Column】なぜ、今「モデル」が必要なのか 〜「暗黙の文化」を「経営のモデル」へと翻訳する〜 This column does not focus on specific products or methodologies. Instead, it focuses on the structural design of decision‑making with...

【Zurichリリース】新機能紹介ブログ記事一覧

ServiceNow® AI Platformの最新版Zurichリリースの最新情報をまとめました。製品ごとの新機能や更新された機能の詳しい情報について、以下の各記事をご覧ください。（英語版の記事一覧はこちら） AI Platformの基盤能力 AIと共に働く世界のあり方を定義する「AIエクスペリエンス」 【Zurichリリース】AIコントロールタワーの新機能 IT Service Managem...

AI Academy Sessions 2025 (with Japanese Subtitles)

ServiceNow AI Academy - Recording Sessions Date Product Topic / Link Japanese Title (日本語タイトル) December 9th, 2025 Now Assist Using custom skills in UI Builder UI Builderでカスタムスキルを使用する November 25th, 202...

【Column】なぜ、今「モデル」が必要なのか　〜「暗黙の文化」を「経営のモデル」へと翻訳する〜

English version:【Column】Why ‘Models’ Matter Now 〜Translating ‘Tacit Culture’ into ‘Executive Decision Models’〜 本稿では、特定の製品や方法論の是非ではなく、変化を前提とした経営において、意思決定をどの単位で行い、それらをどの前提で接続するのかという構造に焦点を当てる。個別最適を許容しながら...

【Column】戦略はHowなのか、Whatなのか 　〜EA視点での小さな対話〜

我々は、本年一年を通じて、エンタープライズアーキテクト（EA）、ソリューションアーキテクト（SA）、プラットフォームアーキテクト（PA）という三つのロールで、数多くの対話を重ねてきた。 具体的な案件を題材に、 「どのように考え、どのような前提でデザインしたのか」 「次のアーキテクトロールへ引き継ぐ際、どの状態が適切なのか」 「自分が調べたこと、作ったものを起点に、どのような議論を設計すべきか」 と...

【Column】なぜ、私たちは「抽象」から入るのか　〜具体の罠を避け、企業の「文脈（Context）」を設計するために〜

本稿では、特定の製品や方法論の是非を論じるのではなく、エンタープライズ・アーキテクチャにおける設計思考の前提について考察する。 「もっと具体的なイメージを示してほしい」「何を聞けば、どのようなアウトプットが得られるのかを教えてほしい」「SaaSなのだから、もはや設計は不要ではないか」 エンタープライズ・アーキテクチャ（EA）を議論する場において、スピードと確実性を重視する立場から、こうした声が挙が...

最新のチームメイト (AI エージェント) がステップバイステップで考える。(翻訳)

本稿はこちらの記事の翻訳です。最新の情報は元となる記事をご覧ください。このトピックの一部は機械翻訳で処理されている場合があります。 ServiceNow で繰り返し作業を処理してくれる、熱心なインターンがいたらいいなと思ったことはありませんか?レポートの作成、チケットのルーティング、CI の更新に飽きることのないインターンのことです。では、あなたの新しいお気に入りの同僚に会う準備をしてください。そ...

Now Assist パネル (NAP) トラブルシューティングガイド:一般的な問題とソリューション (翻訳)

本稿はこちらの記事の翻訳です。最新の情報は元となる記事をご覧ください。このトピックの一部は機械翻訳で処理されている場合があります。 この包括的なガイドは、コミュニティでの頻繁なディスカッションと ServiceNow サポートケースに基づいて、最も一般的な Now Assist パネルの問題に対処し、それらを解決するためのステップバイステップのソリューションを提供します。 問題 #1:Now As...

AIと共に働く世界のあり方を定義する「AIエクスペリエンス」

(本稿は、こちらのBlog記事の翻訳です) 「最近、仕事が必要以上に複雑になっている気がする。」こうした疑問に頭を悩ます人々、そして企業・組織が増えているのではないでしょうか？ たったひとつのタスクを完了するために、従業員は何十もの異なるアプリを行き来しています。一方、企業・組織が大切にすべき顧客は、たった数分前に伝えた内容すら覚えていないチャットボットに、何度も同じ説明を繰り返す羽目になっていま...

【Zurichリリース】大規模な Vibe Coding が利用可能に

(本稿は、こちらのBlog記事の翻訳です) AI が開発者にもたらすスピードを活かそうとしている場合でも、単にそれをガバナンス下に置こうとしている場合でも、ServiceNow AI Platform の Zurich リリースはついにその両方を安全かつ強力に扱う選択肢を提供します。 たとえば、タブを二つ開いているとします。一方ではバックログにあるバグ修正のために5年前のビジネスルールを追跡してい...

【Zurichリリース】アプリ開発の楽しさを加速！

(本稿は、こちらのBlog記事の翻訳です) もの作りが好きなServiceNow の開発者の皆様のために、Zurich リリースではその楽しさをさらに加速させました。 Developer Sandbox: チームのイノベーションのための遊び場 これは単なる別の開発ツールではなく、創造性と機能性が出会う、専用のイノベーションハブです。 Developer Sandbox の特長 Developer ...

【Zurichリリース】AI のスケールを安全に実現

(本稿は、こちらのBlog記事の翻訳です) ServiceNow の管理者は、イノベーションと安定性の交差点に立っています。ユーザーは洗練された体験を求め、開発者はリリースの高速化を推し進め、経営陣は AI による成果を追い求めますが、そのプラットフォームを安全かつコンプライアントな状態に保ち、アップグレード準備を整えるのは常に管理者です。Zurich リリースは、まさにその新しい現実に対応できる...

デジタル・ヴァンガードCIOは何を実践しているのか　〜デジタル変革で価値創出を持続させるための構造要件〜

English version:The Essence of a Digital Vanguard CIO — Structural Foundations for Sustained Value Creation — ＊なお、本稿に記載されている内容は、執筆者個人の経験と見解に基づくものであり、ServiceNowの公式見解や製品方針を示すものではありません。 はじめに 多くの経営層がDXに多額...

【Zurichリリース】ソフトウェア資産管理 (SAM) の新機能

(本稿は、こちらのBlog記事の翻訳です) ServiceNow® ソフトウェア資産管理 (SAM) は、IT部門がテクノロジー支出の最適化、リスクの軽減、ソフトウェアライフサイクルプロセスの自動化を実現するための統合プラットフォームです。ソフトウェアおよびクラウド支出を精緻にコントロールする機能を通じて、パブリッシャーごとのソフトウェアステータスをリアルタイムで可視化します。加えて、ライセンスの...

【Zurichリリース】AIコントロールタワーの新機能

(本稿は、こちらのBlog記事の翻訳です) ServiceNow® AI Platformを基盤とするAIコントロールタワーは、企業全体のAI活用を一元的に監視・制御するためのソリューションです。各部門の足並みを揃え、AIから得られる価値を最大化します。自社開発・サードパーティ・SaaS組込みといった出自を問わず、AIシステム・大規模言語モデル (Large language model、LLM)...