インシデントタスクを作成して伝達し、インシデントについて言及しているもの以外のアサイン先グループの作業を要求します。

始める前に

必要なロール：itil、sn_incident_write、または admin

手順

  1. [すべて] > [インシデント] > [オープン]に移動します。
  2. インシデントレコードを開きます。
  3. [インシデントタスク] 関連リストで、[新規] をクリックします。

    [インシデントタスク] 関連リストが表示されない場合は、追加する必要があります。関連リストの詳細については、「フォームへの関連リストの追加」を参照してください。

    または、ヘッダーフォームを右クリックし、コンテキストメニューで [インシデントタスクを作成] を選択することもできます。

  4. フォームのフィールドに入力します。
    フィールド 説明
    番号 一意のシステム生成インシデントタスク番号。
    インシデント タスクが関連付けられているインシデント。
    構成アイテム 影響を受ける CI。
    状態 ステータスは、いくつかの解決の段階を通じてインシデントタスクを移動させ、インシデントタスクを追跡します。
    優先度
    アサイン先グループ インシデントタスクを担当するグループ。空白のままにした場合は、インシデントが自動的にアサインされます。
    担当者 担当するインシデントタスクが割り当てられているユーザー。
    注: [アサイン先グループ] が変更された場合、[アサイン先] フィールドはクリアーされます。
    簡単な説明 インシデントタスクの簡単な説明。
    説明 インシデントタスクの詳細な説明。
    メモ
    作業メモリスト 作業メモが追加されたときにこのインシデントタスクに関する通知を受け取るユーザー。
    注: 自分を追加アイコン 自分を追加 アイコンをクリックすると、自分を作業メモリストに追加できます。
    作業メモ インシデントタスクの解決方法に関する情報、またはインシデントタスクの解決手順 (該当する場合)。
  5. [送信] をクリックします。