インシデントから発信者とのチャットを開始して、インシデントの解決について話し合います。

始める前に

必要なロール：Itil、itil_admin、または admin

手順

  1. ITSM モバイルエージェントアプリを開きます。
  2. [自分の作業] タブで、[すべて表示] をタップします。
    自分の作業。
  3. 作業するインシデントレコードをタップします。
  4. [発信者] をタップします。
    ITSM モバイルエージェントのユーザーの詳細
  5. 次のいずれかの操作を行います。
    表 : 1. 問い合わせユーザー
    オプション アクション
    Slack でのチャットの開始 Slack の連絡先をタップします。
    Microsoft Teams でのチャットの開始 Microsoft Teams の連絡先をタップします。

    ITSM モバイルエージェントのユーザーの詳細

    注: Slack と Microsoft Teams の連絡先は、発信者が有効な Slack および Microsoft Teams アカウントを持っている場合にのみ表示されます。