問題管理ダッシュボード
- 更新日2024年2月1日
- 所要時間：3 分
- Washington DC
- "問題管理"
Washington DC リリースのサポートは終了しました。そのため、製品ドキュメントとリリースノートは参考情報としてのみ提供され、今後は更新されません。
このダッシュボードを使用すると、問題管理プロセスの開始から終了まで全体にわたって高レベルのビューを得られます。
![問題管理ダッシュボードの [問題の概要] タブ](https://servicenow-be-prod.servicenow.com/bundle/washingtondc-it-service-management/page/use/dashboards/application-content-packs/../image/problem-mgmt-overview.png?_LANG=jajp)
エンドユーザーとロール
| エンドユーザーと目標 | 必要なロール |
|---|---|
| 問題マネージャー | 基本インジケーターリストを表示するには pa_viewer が必要 |
インジケーター
- 未解決の問題の数
- 本日以前に作成されクローズ日のない、問題 [problem] テーブル上の問題。このインジケーターは、ダッシュボードの他のいくつかのインジケーターで使用されます。
- 新規の問題の数
- 本日作成された問題 [problem] テーブル上の問題。このインジケーターは、ダッシュボードの他のいくつかのインジケーターで使用されます。
- クローズした問題の数
- 本日クローズした問題 [problem] テーブル上の問題。このインジケーターは、ダッシュボードの他のいくつかのインジケーターで使用されます。
- 問題バックログの増加
- このインジケーターのスコアは、計算式 [[新規の問題の数]] - [[クローズした問題の数]] に従って計算します。
- 未解決問題の平均経過時間
- このインジケーターのスコアは、計算式 [[未解決の問題の合計経過時間]] / [[未解決の問題の数]] / 24 に従って計算します。
- 重要な新規問題の割合
- このインジケーターのスコアは、計算式 ([[新規問題の数 > 優先度 = 1 - 重大]] / [[新規の問題数]]) * 100 に従って計算します。
- 問題の平均クローズ時刻
- このインジケーターのスコアは、計算式 [[クローズした問題の合計期間]] / [[クローズした問題の数]] / 24 に従って計算します。
次のインジケーターは、ダッシュボードに直接表示されるわけではありませんが、計算式で使用されます。
- 未解決の問題の合計経過時間
- クローズした問題の合計期間
ブレークダウン
優先度