スケジュール、シフト、および休暇申請の表示と管理を行います。

[スケジュール] メニューは、エージェントが日々の作業の表示と管理を行ったり、休暇を申請したり、シフトの補填を提案したりするのに役立ちます。

シフトマネージャーは、グループのスケジュール、シフト、チームメンバー、エスカレーショントリガールールおよびポリシーを作成および管理できます。シフトマネージャーは、休暇申請を承認または却下し、グループの競合やギャップを解決することもできます。オンコールアドミンはどのグループに対しても、これらのタスクを実行できます。
表 : 1. スケジュールページのフィールドの説明
フィールド 説明
[チーム] 検索フィールド 特定のグループのすべてのシフトを選択して表示します。チームの名前を入力して検索操作を実行することもできます。
シフトを作成 (Create shift) シフトを作成します。名前、開始日、終了日、発生件数、繰り返しをカスタマイズするか、事前定義されたテンプレートを使用できます。
今日 当日の場合は、すべてのアクティビティを表示します。
月次 特定の月を選択してジャンプします。
タイムゾーン シフトのタイムゾーンを選択します。
表示 タイムラインビューまたはカレンダービューのいずれかを選択するドロップダウンリスト。また、日、週、月ビューのいずれかに決定する必要があります。
全般設定 次を表示するためのフィルター：
  • ギャップ
  • 競合
  • シフトメンバー
  • 処理待ちの休暇
  • 承認された休暇
  • ドラフトシフト
カレンダーを共有 (Share calendar) iCal の URL または .ics ファイルを他のメンバーと共有し、カレンダーに登録します。ドロップダウンリストから希望のシフトを選択して、サブスクリプションページに移動できます。
注: このオプションは、Washington DC 以降のリリースでのみ使用できます。それ以前のリリースでは、サブスクリプションリンクを記載したメールを送信するオプションがあります。
シフトカード シフトを選択するか右クリックしてシフトの詳細を表示し、以下にアクセスします。
  • シフトの詳細を編集するための [シフトを編集] アイコン (シフトを編集アイコン)。
  • ギャップと競合を解決するための [その他のオプション] アイコン (その他のオプションアイコン)。
[シフトを編集] アイコン (シフトを編集アイコン) シフトを選択し、[シフトを編集] アイコン (シフトを編集アイコン) を選択して、次の操作を行います。
  • 開始時間、日付、タイムゾーンなどのシフトの詳細を表示および編集します。
  • シフトのメンバーを追加、削除、編集します。レスポンダーレベルとローテーションの詳細を追加/削除することもできます。
  • チームレコードでエスカレーションポリシーを開いて編集します。
[その他のオプション] アイコン (その他のオプションアイコン) [その他のオプション] アイコンを使用して、次の操作を行います。
  • 範囲を指定
  • 延長時間をスケジュール
  • 休暇をスケジュール
必要なアクション 自分にアサインされた予定されているタスクのリストを表示します。
  • エージェントの場合、タスクは予定されているシフトまたはスケジュール済みの休暇である可能性があります。
  • マネージャーの場合、タスクは予定されているシフトのギャップ、競合、休暇申請のリストである可能性があります。
図 : 1. スケジュールランディングページ
スケジュールランディングページ