インシデントの原因によってインフラストラクチャまたはビジネスサービスの変更が必要になった場合は、問題の修正の一環として、インシデントから変更要求を作成することができます。

始める前に

必要なロール：agent_workspace_user または admin

手順

  1. [すべて] > [ワークスペースエクスペリエンス] > [ワークスペース] > [エージェントワークスペースホーム]に移動します。
  2. リストから、[インシデント] > [開く] をクリックします。
  3. 変更を作成するインシデントレコードを開きます。
  4. その他のアクションアイコン (その他のアクションアイコン) をクリックし、[変更要求の作成] をクリックします。
  5. [変更要求の作成] ダイアログボックスで、変更のタイプを選択します。
    オプション説明
    通常 標準的な変更や緊急の変更ではないサービス変更です。
    標準 事前に承認されたリスクの低い変更で、比較的一般的で、指定された手順または作業指示に従います。
    緊急 グループおよびピアのレビューと承認をバイパスする緊急の変更で、CAB 承認グループによる承認のために [認証] ステータスに直接進みます。
  6. [作成] をクリックします。
  7. 変更レコードを作成しています。
    詳細については、「変更タスクの作成」を参照してください。
  8. [保存] をクリックします。
    [変更要求] 関連リストに変更レコードが表示されます。