SLA の対象となっている現在オープンしているインシデントを確認します。インシデントのリストを表示したり、ヒートマップまたはピボットテーブルでどのようにブレークダウンされるかを確認したりできます。

このダッシュボードは、デフォルトで非アクティブです。このダッシュボードを使用する前に、パフォーマンスアナリティクスアドミニストレーターまたはパワーユーザーがダッシュボードプロパティを開き、所有者を割り当て、[アクティブ] を選択する必要があります。

図 : 1. [期限切れリスト] タブ
インシデント SLA の期限切れリストレポート
図 : 2. [期限切れピボット] タブ
インシデント SLA の期限切れのオープンインシデントのピボットレポート
図 : 3. [期限切れヒートマップ] タブ
インシデント SLA の期限切れのオープンインシデントのヒートマップ

エンドユーザーとロール

エンドユーザーと目標 必要なロール
インシデントの解決がサービスレベルアグリーメントを満たしていることを確認するサービスレベルマネージャー。 sla_manager

データの可視化

タイトル タイプ 説明
期限切れリスト リスト (リストレポートアイコン) 期限切れのオープンインシデントのすべてのインシデントレコードリスト
期限切れピボット ピボット (ピボットレポートアイコン) ステータス、アサイン先グループ、カテゴリ、および優先度の任意の組み合わせによる期限切れのオープンインシデントの数を、任意の経過時間バケットまたはすべての経過時間について調べることができるテーブル。
期限切れヒートマップ ヒートマップ (ヒートマップアイコン) ステータス、アサイン先グループ、カテゴリ、および優先度の任意の組み合わせによる期限切れのオープンインシデントの数を、任意の経過時間バケットまたはすべての経過時間について調べることができるヒートマップ。