ITSM ロールプラグイン (com.snc.itsm.roles) を要求して、ITSM ロール - 要求管理プラグイン (com.snc.itsm.roles.request_management) をアクティブ化し、さまざまなサービスデスクエージェント、技術者、およびマネージャーが要求管理プロセス内に持つアクセス権をより詳細に制御できるようにします。

始める前に

必要なロール：admin

このタスクについて

ITSM ロールプラグイン (com.snc.itsm.roles) には、追加のセキュリティモデルが用意されています。このセキュリティモデルでは、ITSM アプリケーションに備わっているロールに加え、アプリケーション全体でより詳細な作業のできるロールを提供します。これにより、アクセス制御の設定に柔軟性を持たせることができます。ITSM ロールプラグインは、新しいインスタンスにおいてデフォルトで使用できます。Madrid 以前のバージョンからアップグレードするユーザーは、プラグインを要求する必要があります。

表 : 1. ITSM ロールのプラグイン
プラグイン ロールの追加
ビジネスステークホルダー

[com.snc_business_stakeholder]

 business_stakeholder
注: business_stakeholder ロールには、sn_incident_read、sn_problem_read、sn_change_read。sn_request_read および approver_user のロールが含まれています。
ITSM ロール：インシデント管理[com.snc.itsm.roles.incident_management]
  • sn_incident_read
  • sn_incident_write
ITSM ロール：問題管理 [com.snc.itsm.roles.problem_management]
  • sn_problem_read
  • sn_problem_write
ITSM ロール：変更管理 [com.snc.itsm.roles.change_management]
  • sn_change_read
  • sn_change_write
ITSM ロール：要求管理 [com.snc.service_management.roles.request_management]
  • sn_request_read
  • sn_request_write
  • sn_request_comment_write
注: sn_request_comment_write ロールだけではコメントの書き込みアクセス権が付与されないため、テーブルへの書き込みアクセス権が必要です。

サブスクリプションを購入するには、ServiceNow アカウントマネージャーにお問い合わせください。アカウントマネージャーは通常数日以内に、組織の本番および準本番インスタンスでプラグインが有効化されるように手配することができます。

アカウントマネージャーがいない場合、購入後に有効化を延期することを決定するか、無料で準本番インスタンスで製品を評価する場合には次の手順を実行します。

注: 準本番環境で ITSM ロールプラグインを有効にし、機能をテストしてから、本番環境でのアクティブ化を要求します。詳細については、ServiceNow プロフェッショナルサービスチームにお問い合わせください。

手順

  1. [すべて] > [システムアプリケーション] > [利用可能なすべてのアプリケーション] > [すべて]に移動します。
  2. [すべてのアプリケーション] ページで [プラグインの要求] をクリックして、Now Support で [プラグインをアクティブ化] フォームを開きます。
    選択したインスタンスで CSM Workspace プラグインをアクティブ化するための詳細をキャプチャする [プラグインをアクティブ化] フォームのアドミンビュー。テキストの説明については、[プラグインのアクティブ化] フォームテーブルを参照してください。
  3. Now Support で、Now Support Service Portal Service Catalog にアクセスするリンクを選択します。
    新しいサービスポータルについて顧客に知らせるリンク付きメッセージ。
  4. インスタンスを選択します。
  5. [アクション] > [プラグインのアクティブ化] を選択します。
  6. [プラグインのアクティブ化] フォームで、次の情報を入力します。
    表 : 2. [プラグインのアクティブ化] フォーム
    フィールド 説明

    ターゲットインスタンスは何ですか

    プラグインをアクティブ化するインスタンス。

    どのプラグインをアクティブ化しますか

    アクティブ化するプラグインの名前です。

    注: 必要なプラグインが表示されない場合、または OEM またはオンプレミスのインスタンスでプラグインをアクティブ化している場合は、[探しているプラグインが表示されていません (Plugin I'm looking for is not listed)] チェックボックスをオンにして、プラグインの名前を入力します。

    メンテナンスの日時を選択 (Select Maintenance Date and Time)

    プラグインをアクティブ化する日時。

    注: プラグインは、米国太平洋標準時で、毎営業日の朝と夕方の 2 回のバッチでアクティブ化されます。特定の時刻にプラグインをアクティブ化する必要がある場合は、[理由/コメント (Reason/Comments)] フィールドに要求を入力します。

    たとえば、 [自分のインスタンス (My Instance)] という名前のインスタンスで CSM Workspace プラグインをアクティブ化するには、次のフォームを参照してください。

    図 : 1. [プラグインのアクティブ化] フォーム
    選択したインスタンスで CSM Workspace プラグインの詳細をキャプチャするフォームのアドミンビュー。テキストの説明については、[プラグインのアクティブ化] フォームテーブルを参照してください。
  7. [送信] を選択します。
    プラグインの要求に関するその他の詳細については、Now Support ナレッジベース の記事「サービスカタログからのプラグインの要求 (Requesting a Plugin from the サービスカタログ)(KB0751715)」を参照してください。